Les démarches à effectuer pour vous connecter à votre espace personnel MGEN

Intervenant dans le domaine de la santé en tant qu’acteur global, MGEN met à la disposition de ses assurés et de ses adhérents, un espace personnel en ligne pour la gestion de leur assurance maladie. Retrouvez dans cet article ce qu’il faut savoir sur l’espace client gratuit de MGEN : la création du compte, les fonctionnalités disponibles, les conseils pour se connecter et les bons à savoir.

MGEN

Avec ses 4 millions d’adhérents, la Mutuelle générale de l’Éducation nationale correspond à la solution des fonctionnaires, les professionnels de l’Éducation nationale, les contractuels de la recherche, de l’Enseignement, de la Culture, de l’Innovation et des Sports, pour la gestion de leur régime obligatoire en termes d’assurance maladie.

La mutuelle MGEN, pour ses clients, propose une complémentaire santé individuelle, une prévoyance pour les entreprises et organismes à buts lucratifs (associations), des contrats collectifs de santé.

MGEN assure le remboursement à destination de ses assurés, leurs frais de santé, dans le cadre de leurs assurances maladie ainsi que les assurances maternité, que cela soit en France ou bien à l’étranger. Une des missions de la MGEN est également de verser des indemnités journalières au titre d’une maladie, d’adoption, de congés de maternité et de paternité, du deuil suite au décès d’un enfant et aussi le versement d’une allocation d’accompagnement journalière pour les personnes en fin de vie. MGEN participe tout autant à la mise en œuvre des actions relatives aux informations de santé et actions de prévention.

L’espace client MGEN : quelles sont les fonctionnalités disponibles ?

Depuis son compte personnel MGEN, l’adhérent à l’espace peut :

• Visualiser le traitement en temps réel de ses remboursements où il peut voir les informations se rapportant à la somme versée, la nature de la prestation réalisée, la date de versement, etc.
• S’abonner aux relevés relatifs aux prestations en ligne
• Recevoir des alertes par courriel pour les remboursements
• Faire la mise à jour de ses coordonnées personnelles (adresse mail, numéro de mobile, adresse, etc.)
• Faire la modification de ses coordonnées bancaires pour les virements de ses prestations de santé
• Géolocaliser des établissements de soins ou bien des professionnels de santé agréé ou conventionné par la MGEN
• Ajouter plusieurs bénéficiaires à la mutuelle
• Faire le paiement des prestations en ligne
• Télécharger, imprimer et visualiser les formulaires et documentations MGEN tels qu’une attestation mutuelle santé, une carte de tiers payant, un décompte de remboursement…
• Prendre un rendez-vous avec un conseiller client de MGEN ou un professionnel de santé agrée avec la mutuelle, depuis l’espace client
• Commander sa carte Européenne d’Assurance Maladie ou CEAM pour ses déplacements à l’étranger. L’adhérent à la mutuelle est dispensé de tous paiements d’hospitalisation ou de frais maladie hors France s’il est en possession de la CEAM.

La création de votre espace personnel MGEN : les étapes à suivre

Il faut savoir que pour créer un compte auprès de la mutuelle MGEN, l’assuré doit se rendre auprès d’une agence MGEN. L’espace client auquel adhère un assuré de la MGEN diffère en fonction du contrat auquel il a souscrit. Par ailleurs, chaque information dont il a besoin pour accéder à son espace personnel se trouve au dos de sa carte d’adhérent.

Voici les liens d’accès à l’espace personnel MGEN en fonction des contrats :

• mgen.fr/login-adherent/ pour les assurés sociaux MGEN et les adhérents avec contrats MSP — Efficience Santé — Ôji — MISP — MASP — MTE — MMS
• mamutuelle.mgen.fr/login pour les adhérents avec contrats MSPH — MET — Complémenter – Conventions de participation agents territoriaux de la FPT
• mgencollective.mgen.fr/mutual_web/srv_login_adherent pour les adhérents ex-mocen
• adherent.mgensolutions.fr/login pour les adhérents MGEN Solutions au numéro de contrat qui commence par Y
• mamutuelle.mgen.fr/login pour les adhérents MGEN Solutions au numéro de contrat qui commence par M

Généralement, les adhérents à l’assurance sociale MGEN doivent :

• Se rendre sur mgen.fr ou sur chacun des liens ci-dessus
• Lorsque la page de connexion s’ouvre, il doit cliquer sur « créer mon espace » ou « créer mon compte », cette mention étant changeante selon la page d’authentification
• Une fois le lien ouvert, l’adhérent à l’espace client doit indiquer sur la page en plus de ses informations personnelles, soit son numéro d’adhérent, soit son numéro de sécurité sociale qui est présent sur sa carte vitale
• L’assuré doit ensuite définir et son identifiant, mais également son mot de passe, qui lui sont propres et sont ses accès confidentiels
• A l’issue de ces étapes, l’adhérent MGEN doit cliquer sur le lien de validation pour confirmer la création de son espace client
• Enfin, un lien d’activation lui sera transmis par MGEN via courriel afin de valider son identifiant et son mot de passe.

Félicitations ! L’espace personnel MGEN est créé.

Connexion à MGEN : accéder à son espace personnel

L’accès de l’adhérent MGEN à son espace personnel est très facile et rapide. Pour ce faire, il doit procéder selon les démarches qui suivent :

• Entrer le lien du site MGEN depuis mgen.fr ou le lien relatif aux assurances souscrites auprès de la mutuelle avec les contrats y afférents (voir les liens plus hauts) ;
• Une fois la connexion à la page effectuée et que les champs relatifs aux codes d’accès présents, l’adhérent peut procéder à leurs saisies ;
• Pour ce faire, il doit se munir de son adresse mail ou bien de son numéro de sécurité sociale (présent au dos de sa carte) à 13 chiffres, et l’entrer dans la partie à saisir à cet effet ;
• L’adhérent doit ensuite renseigner son mot de passe personnel, celui qui lui a été attribué lors de sa souscription à la mutuelle ;

Et en dernière étape, afin de valider sa connexion à son espace personne, il doit cliquer sur « connexion » ou sur « me connecter » ou encore sur « accéder à votre espace ».

Problèmes d’identifiant ou de mot passe : quelles sont les solutions ?

La perte de son identifiant ou l’oublie de son code confidentiel sont des cas généralisés et fréquents qui contraignent un utilisateur à l’accès à son espace personnel. Voici ce qu’il faut faire.

Problème d’identifiant : les formalités de récupération

Quel que soit votre contrat d’assurance MGEN ou son complémentaire son santé, l’identifiant qui vous sert d’accès à votre espace personnel est soit une adresse mail, soit le numéro d’inscription au répertoire des personnes physiques (numéro de sécurité sociale). Ce numéro à 13 chiffres figure au dos de votre carte vitale.

A contrario, si vous avez utilisé une adresse mail pour votre connexion à votre espace client MGEN plutôt que votre NIR, vous devez :

• Vous identifiez en entrant les 13 chiffres de votre numéro INSEE ;
• Ensuite, entrez votre mot de passe ;
• Puis, saisissez l’adresse mail qui servira d’identifiant
• Et, tapez un nouveau mot de passe puis choisir une question secrète ainsi que sa réponse ;
• In fine, passez à la validation du processus.

Problème de mot de passe : comment faire en cas d’oubli ?

Il se peut que votre accès à l’espace personnel MGEN soit bloqué à l’issue de plusieurs tentatives de connexion, ce qui est un cas très récurrent auprès des adhérents à la mutuelle. Pour la récupération de votre mot de passe, depuis la page d’identification, vous devez aller sur l’option « Mot de passe oublié » et cliquer dessus. MGEN vous demandera ensuite de renseigner le numéro de sécurité sociale figurant sur le verso de votre carte Vitale. Indiquez également votre date de naissance.

Un mot de passe vous parvient soit par mail soit par SMS. Dans le premier cas comme l’autre, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et créer un nouveau. Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis une nouvelle page de connexion où vous devez saisir le nouveau mot de passe, le confirmer puis le valider.

• Dans le cas d’un envoi par SMS, il s’agit ici d’un mot de passe provisoire. Par ailleurs, cette option nécessite que vous renseigné votre numéro de sécurité sociale pour certifier de votre identité ;
• Dans le cas d’un envoi par mail, la modification du mot de passe ne peut se faire uniquement que lorsque vous auriez ouvert le lien d’identification qui vous a été parvenu dans votre boîte mail.

Pourquoi l’accès à votre espace personnel est-il refusé ?

Il existe plusieurs raisons concernant le fait que vous ne pouvez pas entrer sur votre espace, de fait, votre identification est impossible. Voici les causes possibles.

• Le navigateur utilisé est obsolète, par ailleurs, il nécessite une mise à niveau ;
• À cause des nombreux essais infructueux, votre accès à l’espace personnel est bloqué. Il est recommandé de se mettre en relation avec le service dédié de MGEN
• Une maintenance informatique peut être effectuée par le service information de MGEN ce qui bloque tout accès à l’espace. Faites une autre tentative après plusieurs heures.
• Votre espace a été supprimé par MGEN en raison d’une résiliation du contrat complémentaire santé. À défaut d’une telle action, informez votre mutuelle en vue d’obtenir des explications

Mise en relation avec MGEN : que faire ?

Pour tous les cas de problèmes où il est nécessaire de contacter le service client de MGEN, le site propose plusieurs alternatives.

• Vous pouvez partager votre écran avec votre conseiller MGEN. Ce dernier vous accompagnera dans toutes vos démarches et répondra en même temps à vos questions.
• Il est également possible d’envoyer un mail à MGEN ou le contacter par téléphone. Depuis votre back office, dans la rubrique « Nous contacter » de la page d’accueil du site, cliquez dessus. Un lien de redirection y est proposé pour les options qui vous siéent afin d’être en relation avec un conseiller. A contrario pour les non-adhérents MGEN, vous pouvez utiliser le service d’assistance gratuit de la mutuelle au 3676.
• Pour les personnes malentendantes ou sourdes, MGEN met à votre service, le service d’assistance Acceo. Acceo propose de 2 modes pour communiquer avec les assurés, en Langue des Signes Française et en Transcription Instantanée de la Parole. La personne qui est en relation avec vous est un conseil entendant, de ce fait, pour communiquer, munissez-vous : soit d’un ordinateur avec webcam et micro, soit téléchargez l’extension Acceo et installez-le sur votre ordinateur dès votre première connexion.
• MGEN dispose tout autant du service FAQ pour répondre aux questions les plus récurrentes de ces assurés, allez à « J’ai une question… », à côté du logo MGEN sur le site.