Marketing des ressources humaines : quelle utilité ?

Cela fait plusieurs années que le marketing RH répond aux attentes et aux demandes des salariés envers leur entreprise. Il s’agit en effet d’un volet essentiel du plan stratégique d’une entreprise. Le but est d’intégrer les techniques du marketing et de la communication au département des ressources humaines. Découvrez l’importance du marketing RH dans la gestion d’une société.

Découvrez les prémices du marketing des ressources humaines

Les services des ressources humaines se sont approprié les techniques marketing dans le but de valoriser leurs missions. Comme les tâches basiques, telles que la gestion de la paie, sont bien souvent automatisées, voire externalisées, il convient de se concentrer davantage sur les tâches plus qualitatives, axées sur la relation avec chacun des collaborateurs.

On se focalisera notamment sur la gestion de carrière ou sur les formations à prévoir pour les employés. Comme expliqué par les agences de conseil, le marketing allié aux ressources humaines consiste à promouvoir les comportements à adopter auprès d’un public spécifique, afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Les techniques marketing s’appliquent aussi bien aux nouveaux embauchés qu’aux managers. Notez que le marketing RH vise à relever efficacement trois défis majeurs qui sont : l’optimisation de l’engagement des collaborateurs, la fidélisation des salariés, l’attractivité de l’entreprise.

Quels sont les enjeux du marketing RH ?

Comme n’importe quel département, la fonction RH se doit de faire face à de nombreux enjeux. Les techniques de marketing s’appliquent en vue de favoriser l’attractivité de l’entreprise. Il incombe aux ressources humaines de déterminer la stratégie visant à améliorer l’efficacité du processus de recrutement. Les techniques appliquées concernent également l’intensification de la ligne managériale et de l’engagement des salariés. Pour mieux répondre à ces différents enjeux, les techniques de marketing RH se basent sur les insights collaborateurs, sur les nouveaux besoins des managers, sur le positionnement et sur l’image du recruteur.

Le marketing RH et la maîtrise de la communication

Le phénomène du triple A (Anything, Anytime, Anywhere) concerne également les ressources humaines. Il s’agit de l’accessibilité de l’information. Les DRH doivent de ce fait utiliser à bon escient les outils de communication afin de relayer un maximum d’informations. Attention : les médias de communication ont fortement évolué depuis l’avènement du digital et des réseaux sociaux. Les nouvelles pratiques se sont installées : les likes, les tweets, les clics et les buzz.

Dans le cadre d’une stratégie de marketing RH, on assimile « l’expérience collaborateur » à « l’expérience client ». Dans ce cas de figure, les « clients internes » composent le public cible. À l’instar d’une démarche marketing classique, il incombe au DRH de mesurer l’expérience collaborateur, de demander son avis, de répondre à ses attentes. Il s’avère tout aussi essentiel de questionner l’employé sur son ressenti après ses premiers mois de prise de fonction. Quels sont les points à améliorer ? Comment sont ses relations avec son supérieur hiérarchique ?

Le marketing RH s’intéresse aussi aux « clients externes » qui sont notamment les fournisseurs et les candidats potentiels. Le but étant d’accompagner au mieux les candidats retenus et ceux qui ne l’ont pas été. Sachez en effet qu’un candidat non retenu ou celui qui a décliné la proposition d’embauche est susceptible de dénigrer le processus de recrutement sur les sites de classement. L’analyse de l’expérience candidat permet ainsi d’améliorer, voire de simplifier le process de recrutement. La simplification du formulaire de recrutement peut aussi être envisagée.

Quelles sont les différentes étapes du marketing des ressources humaines ?

Vous l’aurez compris, le marketing RH et l’image de l’entreprise vont de pair. Ainsi, cette version du marketing classique se compose de 4 grandes étapes :

• la publicité,
• la promotion,
• l’intégration,
• la fidélisation.

La publicité consiste à user des techniques éprouvées pour faire connaître l’entreprise. S’ensuit la promotion qui vise à mettre en avant les qualités de l’entreprise. Ajoutez-y l’intégration de nouveaux profils. Enfin, il s’avère essentiel de conserver les talents en usant des techniques de fidélisation. Notez que les collaborateurs font également office de promoteurs de la société.

Comment mettre en place le marketing RH ?

Le périmètre d’intervention des équipes des ressources humaines varie en fonction des objectifs prédéfinis. Ainsi, la mise en place du marketing RH s’opère en 5 étapes. Dans un premier temps, il convient de définir le périmètre d’action du marketing RH. Une entreprise se doit en effet d’adapter sa politique RH aux attentes et aux besoins de ses employés actuels ou en cours de recrutement. L’accent sera mis sur une communication ascendante et descendante fluide, favorisant si nécessaire la remise en question des techniques utilisées.

La seconde étape consiste à mettre en place une équipe pluridisciplinaire, spécialisée en marketing et en ressources humaines. Cela requiert un manager conscient des enjeux et des problématiques du marketing RH. Il devra de ce fait anticiper et comprendre les attentes, ainsi que les motivations des collaborateurs.

Pour qu’une stratégie marketing RH puisse fonctionner, il convient d’interroger régulièrement les acteurs clés. Le recours aux outils tels que les questionnaires en ligne et les interviews individuels s’impose. Attention, les collaborateurs seront réinterrogés autant de fois que possible, afin d’analyser l’efficacité des stratégies marketing RH mises en œuvre.

Pour déterminer une stratégie marketing RH efficace, il s’avère judicieux de se comparer aux concurrents. Renseignez-vous sur les pratiques en termes de recrutement dans les autres entreprises. N’oubliez pas les composants de leurs offres RH et des types de profils recrutés. Il convient aussi de s’inspirer des techniques de communication des concurrents.

Par ailleurs, le marketing RH implique de mesurer les impacts des changements et des transformations opérées. Pour ce faire, référez-vous aux indicateurs clés qui permettent de réaliser une analyse objective de tous les résultats. Ces fameux indicateurs se déclinent sous la forme de taux d’engagement de collaborateurs, du taux d’absentéisme, du taux de turnover, du nombre de candidatures spontanées… Il ne faut pas non plus ignorer les indicateurs contextualisés qui varient en fonction de l’entreprise.

Comment définir sa marque employeur ?

La marque employeur concerne toutes les entreprises, quelles que soient leur taille ou leurs activités. Notez que la marque employeur va bien au-delà de la marque recruteur. Elle différencie une entreprise sur un marché complexe. C’est à travers sa marque employeur que repose la stratégie de communication d’une organisation. Celle-ci doit en effet informer le collaborateur sur ce qu’elle a à lui offrir, sur ses valeurs, sur l’environnement de travail. C’est à travers les renseignements véhiculés par la marque employeur que les candidats potentiels décident ou non de postuler.

Par ailleurs, les réseaux sociaux servent à la promotion de la marque employeur. Il s’agit de concilier les actions de communication RH et de marketing avec le travail du community manager ou de la direction de la communication. Attention, le community manager devra être formé et sensibilisé sur l’importance du marketing RH. Son rôle consistera à assurer l’interaction avec les différents acteurs clés (collaborateurs potentiels, employés de l’entreprise, fournisseurs…). De ce fait, il devra répondre aux questions postées sur les réseaux sociaux. Ses tâches incluent également la modération.

Qui doit élaborer le plan d’action marketing RH ?

Le DRH est considéré comme étant un acteur essentiel au sein d’une entreprise. C’est donc en commun accord avec le dirigeant qu’il détermine la stratégie ou le plan d’action marketing RH à adopter. Le responsable de communication participe également à l’élaboration du marketing RH. Il devra néanmoins être préalablement formé aux bases des ressources humaines.

La mise en œuvre du plan d’action marketing RH peut être menée par une personne du département communication. Il s’avère toutefois subtil de confier cette tâche à une personne des RH. Cette dernière devra, bien évidemment, connaître les bases des techniques de communication. Il convient néanmoins de juger sa motivation. Est-elle prête à s’investir sur des sujets relatifs au marketing RH, tout en assurant la réalisation de ses autres missions ? En fonction de son implication, elle pourrait représenter un atout dans la stratégie RH de l’entreprise.