Comment guider votre clientèle en magasin ?

La première expérience d’un consommateur dans votre magasin est déterminante dans sa décision ou non de revenir pour d’autres achats éventuels. L’accueil, le temps d’attente, l’organisation de la file, voilà autant de facteurs qui offrent une belle image de l’entreprise et fidélisent vos clients. Pour offrir une expérience client exceptionnelle, les solutions pour guider la clientèle en magasin sont des points cruciaux auxquels il convient de s’atteler. Dans cet article, nous vous donnons les meilleures astuces pour gérer vos files d’attente et orienter au mieux vos clients dans vos locaux.

Utilisez les poteaux de guidage

Les poteaux de guidage sont les outils les plus pratiques qui existent pour guider le public dans vos locaux. Ils sont très prisés des professionnels dans les boutiques, magasins, restaurants, hôtels, etc. On distingue différents types de poteaux de guidage, et le choix du bon modèle dépend de l’utilisation que vous souhaitez en faire.

Utilité des poteaux de guidage

Les poteaux de guidage peuvent servir dans diverses situations. Ils permettent de gérer efficacement la file d’attente. À certaines périodes de l’année, notamment lors des grands événements promotionnels (Black Friday, soldes, etc.) et des fêtes, les magasins et boutiques sont souvent très fréquentés. Pour fluidifier les choses et permettre à tous les clients d’être servis dans les meilleurs délais, il peut être nécessaire d’organiser les files d’attente. Le guide file est l’accessoire désigné pour cela et pour maintenir l’ordre dans votre magasin.

Le poteau de balisage vous offre aussi la possibilité d’organiser vos espaces de circulation afin de permettre au public ainsi qu’au personnel de circuler aisément. Un espace bien organisé étant également synonyme de sérieux, vous gagnerez plus facilement la confiance des clients ou des acheteurs potentiels qui pénètrent dans vos locaux. De même, ces accessoires permettent d’assurer la sécurité de vos visiteurs.

Par ailleurs, les potelets peuvent aussi vous permettre d’isoler une zone de travail ou d’interdire l’accès à un local. Ils sont également utiles pour délimiter des espaces ou pour garantir le respect de la distanciation sociale.

Les modèles de poteaux de guidage

Comme expliqué plus haut, il existe plusieurs formes de poteaux de guidage.

Les poteaux à sangle rétractable

Ce modèle de poteau de guidage est pratique et permet de définir une délimitation afin d’orienter la foule. Léger et par conséquent facile à déplacer, cet équipement s’assemble facilement et trouve son utilité dans tout espace accueillant du monde. C’est un incontournable pour guider les personnes qui s’aventurent dans votre boutique. Le poteau à sangle rétractable est aussi idéal pour créer une zone de réception ou d’accueil dans votre établissement. Il permet de matérialiser des zones de passage et de signaler une zone à risque ou interdite. Les modèles de poteau de guidage se différencient par le matériau de fabrication et les coloris de la sangle. Pour un balisage de sécurité, les couleurs vives sont préconisées.

Les poteaux à corde

Les poteaux à corde sont appréciés pour leur aspect élégant. Utilisés la plupart du temps dans des lieux prestigieux comme les grands hôtels, musées, restaurants ou théâtre, ils peuvent aussi avoir leur utilité dans votre magasin. C’est d’ailleurs le choix idéal si vous souhaitez accentuer le côté esthétique de votre boutique. Si vous organisez un événement, le poteau de guidage à corde rouge est recommandé.

L’enrouleur mural

L’enrouleur mural est une autre solution très prisée pour guider le public. Si vous souhaitez interdire l’accès à une pièce, un couloir ou un escalier, ce modèle de poteau de guidage fera l’affaire. On en trouve de différentes qualités et modèles, ce qui permet un large choix.

Vous l’aurez compris, les poteaux de guidage constituent la solution pour organiser vos espaces et gérer vos files d’attente. Pour faire votre choix, vérifiez avant tout la qualité. Il est crucial que le matériau de fabrication soit résistant pour garantir une longue durée de vie. La taille et la couleur des sangles ne sont pas non plus à négliger, car elles doivent s’harmoniser avec votre décoration intérieure. Enfin, prenez soin d’évaluer vos besoins avant de procéder à l’achat.

Optez pour la signalétique d’intérieur

La signalétique d’intérieur joue plusieurs rôles et permet de compléter les poteaux de guidage.

Utilité de la signalétique d’intérieur

La signalétique d’intérieur permet d’orienter le public. Grâce à des indications de direction, un plan du bâtiment et des pictogrammes, les visiteurs distinguent facilement les services. Les signalisations d’intérieur se composent principalement de panneaux et de stickers. En plus de guider, ces accessoires s’installent également dans le but d’informer la clientèle. La signalétique informative aide par exemple à identifier un bureau, une salle, des toilettes ou les emplacements de chaque type de produits vendus dans un magasin.

Enfin, les signalétiques d’intérieur permettent aussi de sécuriser les locaux. En effet, grâce à ces équipements, vous pouvez indiquer les sorties de secours, les zones interdites, les endroits à risques ou destinés uniquement au personnel. De même, pour signaler au public qu’il est interdit de fumer dans un espace ou de pénétrer une pièce sans protection, les poteaux de sécurité ont un rôle à jouer.

En clair, il s’agit d’un élément de communication visuelle qui permet d’orienter efficacement et d’informer l’ensemble des usagers. L’utilisation des panneaux de sécurité est réglementée et doit respecter certaines normes. Ils doivent notamment être placés à une certaine hauteur pour faciliter la lecture et la compréhension.

Les types de signalétiques d’intérieur

Pour guider la clientèle dans votre magasin, vous avez la possibilité d’utiliser des panneaux de direction. Pratiques, ces outils s’installent à des endroits stratégiques pour faciliter la transmission de l’information. Ils permettent aux visiteurs de se repérer facilement et de connaître la direction à suivre pour se rendre dans un service. Comme nous venons de le voir, l’installation doit respecter certaines exigences, notamment en matière de visibilité, pour être visible par tous.

Pour indiquer les sorties de secours et autres éléments utiles en cas d’urgence, il existe une variété de panneaux et stickers de sauvetage. Ils servent à guider les usagers vers les différentes sorties et à indiquer l’emplacement des équipements de sauvetage comme la civière ou le poste de premiers secours. Nous distinguons enfin les signalisations d’interdiction, d’obligation et d’avertissement.

Prévoyez du personnel d’accueil

L’utilisation de poteaux de guidage et de signalétiques d’intérieur est indispensable pour orienter les clients dans votre magasin. Ces outils ont fait leur apparition il y a des dizaines d’années et il est désormais difficile de s’en passer. Cependant, ils ne suffisent pas toujours. Disposer d’un personnel dédié à l’accueil peut être un choix judicieux. Nombreuses sont d’ailleurs les structures (boutiques, magasins, restaurants, etc.) qui engagent du personnel d’accueil formé.

Rôle du personnel d’accueil

Le rôle joué par le personnel d’accueil au sein d’une entreprise dépend du type de structure et des services proposés. Dans un magasin, ces professionnels sont principalement chargés d’accueillir les visiteurs. À l’arrivée du client, l’agent se rapproche en lui souhaitant la bienvenue.

Il prend ensuite le temps de s’informer sur ses besoins, c’est-à-dire sur les services ou produits que recherche ce dernier. Sur cette base, il l’oriente vers le service en mesure de répondre à sa préoccupation ou vers les rayons où sont exposés les produits recherchés. De plus, si l’entreprise propose de nouvelles offres ou des promotions, le personnel d’accueil peut se charger d’en faire la présentation aux clients.

Les avantages d’engager du personnel d’accueil

Il peut être très avantageux pour une entreprise ou un commerce d’engager des agents pour accueillir et orienter les clients. En accueillant chaleureusement votre public, vous montrez une image positive de votre établissement. Gage de professionnalisme, de dynamisme et de capacité d’accueil, la présence d’un agent d’accueil améliore l’expérience client.