Contacter Oney Banque : les différentes solutions

La banque Accord se développe à travers l’Europe au moyen de ses différentes filiales. Oney Banque fait partie du groupe banque Accord. Oney Banque propose uniquement des offres de service en ligne, mais met à la disposition de ses clients des services complets, et qui répondent aux divers besoins exprimés par chacun d’eux. À travers de ses diverses actions, Oney Banque apporte plus de sécurité et de praticité aux opérations financières, quels que soient les moyens de paiement utilisés.

Quelles sont les démarches à suivre pour entrer en contact avec Oney Banque ?

Oney Banque est uniquement disponible en ligne, c’est-à-dire qu’elle n’a établi aucune agence sur le territoire français. De ce fait, pour contacter Oney Banque, son client doit le contacter à distance. La banque Oney met à la disposition de sa clientèle des conseillers clients.

Les conseillers sont les négociateurs avec qui elle peut entrer en contact en cas de problème, en cas de réclamation, ou encore en cas de simple demande d’informations. Étant donné que Oney Banque est une banque filiale de la Banque Accord, il est possible de contacter par téléphone et au même numéro les deux banques.

• Le service client de Oney Banque, c’est-à-dire les conseillers de la banque, est disponible et joignable pendant la semaine dès le matin à 8 h jusqu’au soir vers 20 h. Les samedis, par contre, les conseillers de la banque Oney ne sont disponibles qu’à partir de 8 h 30 le matin. Cependant, ils finissent vers 20 h le soir. Le numéro à composer est le suivant : 0 825 28 29 30. Il faut savoir que pour effectuer un appel vers le service client de la banque Oney, le client doit se préparer en plus du paiement du tarif de l’appel, à une surtaxe de moins 0,20 euro. Le tarif final de l’appel dépend de la durée de celui-ci.
• Le client peut joindre la banque Oney dans le cas où celui-ci chercherait à acquérir une carte bancaire ou encore chercherait à souscrire à une des offres de la banque. De ce fait, il peut contacter la banque au numéro suivant : 0 892 68 13 00. Ce numéro de téléphone ne permet pas une mise en relation avec un conseiller de la banque. Il s’agit plutôt d’un service audiotel. Ce service accompagne les clients de la banque Oney désireux de souscrire à de nouvelles offres. Par ce numéro, le client peut bénéficier d’un accompagnement dans la gestion de son compte, sans pour autant compromettre sa liberté d’action. Le plus de ce service est qu’il reste à la disposition de la clientèle de la banque à tout moment. L’accès à ce service n’est cependant pas gratuit. Il faudra que le client se décharge d’un paiement qui s’élève à moins de 0,40 euro par minute en plus du frais d’un appel.
• Pour les questions relatives à l’opposition des cartes bancaires, le client peut s’adresser à un conseiller, qui est joignable au 0 969 39 54 54, et ce à tout moment. Votre dossier sera pris en charge par un conseiller. L’accès à ce service n’engendre aucuns frais de surtaxe. Le client ne paye uniquement que le tarif de l’appel effectué en local.
• Pour les questions relatives au recouvrement, le client de Oney Banque peut s’adresser à un conseiller qui est joignable au 0 969 39 77 39. En termes de disponibilité, le service en charge du recouvrement n’est joignable que 6 jours sur 7, avec les mêmes horaires que les autres services de la banque en ligne. Par contre, pour le samedi, le service ne travaille que jusqu’à 13 h en après-midi.
• Pour avoir plus d’informations, ou pour les cas de réclamations et de renouvellement, le client peut entrer en contact avec les conseillers de la banque au 3670. Ce service prend en considération toutes les réclamations, ainsi que les renouvellements voulus par le client. Le service est disponible à tout moment, de 8 h à 20 h.
• Dans le cas où le client de la banque Oney a déjà fait part d’un certain problème aux conseillers de la banque en question, mais que celui-ci n’a toujours pas été résolu, alors le client peut effectuer une nouvelle réclamation auprès du 0 869 32 86 86. Il s’agit du service se chargeant des relations clients de la banque, et il est joignable en semaine à partir de 9 h pendant la matinée.

Comment contacter Oney Banque par le moyen d’un courrier ?

Le client de la banque Oney peut également contacter la banque en lui envoyant des courriers. Le moyen de communication dépend de la préférence du client. Pour les clients qui préfèrent contacter la banque via un courriel, nous avons listé pour vous les adresses disponibles en fonction de votre motivation.

• L’adresse Oney, CS 60006, 59 895 Lille Cedex 9 est mise à la disposition des clients de la banque Oney dans le cas où ils voudraient avoir des informations supplémentaires par rapport à un service ou par rapport à une nouvelle offre à laquelle ils veulent souscrire ;
• L’adresse Service Réclamation, Client Oney CS 60006, 59 895 Lille Cedex 9, est quant à elle spécifique, comme le nom du service le suggère, aux différentes réclamations des clients. Ainsi, en cas de réclamation de la part du client, il peut choisir entre passer un appel à la banque ou lui adresser une lettre. Le délai de traitement des réclamations peut aller de 10 jours, à environ 60 jours, dans le cas où le problème serait compliqué.

Note : il est vrai que le client de la banque Oney peut opter pour soit un appel téléphonique, soit pour l’envoi d’un courrier en cas de besoin. Cependant, il reste préférable que l’utilisateur de la banque n’ait recours à la seconde option, c’est-à-dire le courrier, qu’une fois que l’appel auprès des services qui prennent en charge les réclamations ainsi que les problèmes rencontrés par les clients, n’ont pas pu apporter leur solution.

Quelles démarches sont à suivre pour contacter la banque Oney au moyen d’Internet ?

Un autre moyen de contacter la banque Oney est évidemment sur son site officiel, accessible depuis Internet.

La banque Oney a 3 types de sites Internet, spécifiques aux besoins des clients :

• Pour les informations générales, vous devez visiter le site www.oney.fr. Ce site met en avant les produits de prêt ainsi que les produits d’assurance que la banque Oney propose à sa clientèle ;
• Pour les informations en termes de crédit et de regroupement, le site à visiter est celui à l’adresse www.oney-courtage.fr. Il s’agit d’un site spécialisé dans le domaine du regroupement de crédit, et qui permet à l’utilisateur d’avoir accès à un simulateur en ligne, ainsi qu’à un logiciel de calcul des mensualités pour les crédits ;
• Un dernier site est dédié aux aspects institutionnels de la banque, qu’elle partage avec la banque mère.

Puisqu’en entrant en contact avec la banque au moyen d’un de ses sites Internet proposés, vous n’aurez plus aucune correspondance directe. C’est-à-dire qu’il n’y aura pas un conseiller de la banque qui vous accompagnera et qui vous guidera. Cependant, il vous est possible de trouver toutes les informations qu’il vous faut sur ces sites, que ce soit concernant un service en particulier de la banque Oney, ou bien des réponses à certaines de vos questions.

Dans le cas où les informations en ligne ne vous semblent encore pas assez claires, là, vous pourrez remplir un formulaire avec vos coordonnées pour entrer en contact avec l’établissement.

Comment procéder en cas de problèmes rencontrés liés à la carte de crédit de la banque Oney ?

Pour les cartes de crédit, la banque Oney met à la disposition de ses clients un service tout entier. Les numéros à contacter sont différents selon la nature de la carte de crédit.

• Le numéro 3670 est spécifique aux utilisateurs des cartes Visa de la banque, mais aussi des utilisateurs de la carte de type FacilityPay ;
• Pour les clients utilisateurs de la carte de la banque Oney, mais qui sont ne résident pas en France, le numéro à joindre est le suivant 00 33 969 39 54 05 ;
• En cas de vol de votre carte de crédit, faites appel au 0 969 39 54 54 pour que la banque puisse rapidement bloquer la carte en question.