Campagne SMS : comment est-elle rentabilisée ?

Levier de communication à moindre coût, mais très efficace, la campagne SMS a le vent en poupe ces dernières années. En effet, c’est un moyen qui permet de booster efficacement les ventes, à condition de bien s’y prendre. Quels sont les avantages d’une campagne SMS ? Comment la rentabiliser ?

Quels sont les points forts d’une campagne SMS pour les entreprises ?

Quelle que soit la taille de l’entité et son domaine d’activité, la campagne SMS se présente comme un moyen de communication efficace auprès des prospects ou clients. Il existe maintenant des outils efficaces qui permettent de lancer votre campagne SMS facilement. Vous pouvez consulter les sites spécialisés d’envoi de messages professionnels pour une campagne SMS rentable et efficace qui s’intégrera à la stratégie marketing de votre entreprise. Mais quels sont les avantages de l’envoi de SMS ? Quels sont ses points forts, en comparaison avec d’autres procédés marketing ?

Le smartphone, un canal très efficace

Les entreprises le savent très bien : le smartphone est un outil publicitaire efficace. En effet, contrairement aux mails, les SMS ont une grande chance d’être ouverts instantanément. En dépit du développement des messageries instantanées, la fonction SMS est toujours très utilisée par les propriétaires de smartphones.

Une consultation immédiate des SMS

Les smartphones étant devenus les meilleurs amis des Français, la consultation des SMS se fait souvent immédiatement. C’est d’ailleurs l’un des avantages principaux d’utiliser les SMS. En effet, avec la campagne de prospection par SMS, vous aurez la garantie que le message sera lu par son destinataire. Par ailleurs, le SMS est universel, car il peut être reçu sur n’importe quel téléphone, pas uniquement sur les smartphones.

Quel que soit leur âge, les Français consultent leur mobile en moyenne plus de 10 fois par jour. Le retour sur investissement est ainsi sûr et rapide.

Démarquez-vous avec une campagne SMS

Vous avez peut-être vous-même constaté avec votre téléphone que le SMS marketing n’est pas encore très courant en France. En effet, le nombre de SMS commerciaux reçus est encore faible, en comparaison avec les mails ou les messages véhiculés sur les réseaux sociaux. Nous pouvons dire ainsi que la campagne SMS a encore tout son potentiel.

Toutefois, malgré ses avantages, le succès d’une campagne SMS dépend de la manière dont elle est réalisée. Dans la pratique, même si les SMS ont de grandes chances d’être ouverts immédiatement, leur impact sur les destinataires dépend de la façon dont vous adaptez le contenu. Il est donc nécessaire de mettre une stratégie en place pour proposer un message pertinent.

Pourquoi lancer des campagnes marketing SMS ?

La campagne SMS est une pratique marketing réalisée par les entreprises de tous les secteurs. Il y a, au moins, trois bonnes raisons de se lancer dans les campagnes SMS.

Faites du retargeting

Les campagnes SMS peuvent d’abord être pratiquées dans une logique de reciblage publicitaire (retargeting). Cette opération, rappelons-le, consiste à cibler de nouveau les prospects ou les clients qui ont montré un intérêt particulier pour un ou plusieurs services ou produits, mais qui ont renoncé à l’achat au dernier moment. La campagne SMS sera donc utilisée pour les contacter avec des messages clairs et personnalisés pour les encourager à finaliser leur achat. Cette méthode de retargeting avec des SMS peut être utilisée pour les achats en ligne comme en magasin.

Augmentez votre chiffre d’affaires

Que ce soit dans le cadre d’un reciblage ou non, la campagne SMS permet d’augmenter le chiffre d’affaires. En effet, si vous envoyez des messages pertinents, vous allez pouvoir convaincre les clients ou les prospects de visiter votre boutique, voire de faire directement un achat. Si vous choisissez bien vos mots, selon le profil de chaque prospect, la campagne SMS va certainement avoir un impact important sur votre chiffre d’affaires.

Gardez le lien avec vos clients

Avec de simples SMS, vous allez pouvoir montrer à vos clients et à vos prospects que votre entreprise est à leur côté. Vous leur rappelez ainsi que vous maintenez vos activités même en période de crise sanitaire. Vous pouvez également envoyer des messages d’encouragement et de soutien, ce qui ne manquera pas de toucher les destinataires.

Bien entendu, le SMS que vous enverrez peut également être informatif, en précisant les éventuels changements en raison de la crise sanitaire : horaires d’ouverture, conditions de livraison et de retour, mesures d’hygiène en magasin, nouvelles organisations sur place, etc.

Comment rentabiliser sa campagne SMS ?

Pour que la campagne SMS soit rentable, il faut qu’elle remplisse certaines conditions. Il n’y a pas de formule parfaite pour que le SMS impacte le destinataire. En effet, plusieurs éléments sont à prendre en compte pour envoyer les bons SMS à des profils de clients ou de prospects précis. Voici quelques pistes pour rentabiliser votre campagne SMS.

Segmentez les prospects

La segmentation est un travail en amont très important pour réussir votre campagne SMS. En effet, la segmentation consiste à établir et séparer les fichiers qui contiennent les numéros de portable des prospects selon différents critères. Vous devez ainsi, entre autres, regrouper les prospects par âge, sexe, secteur géographique, centre d’intérêt, etc.

Ce procédé vous permettra de créer un contenu pertinent, car personnalisé selon les caractéristiques communes à chaque groupe de prospects. En connaissant bien votre cible, vous allez pouvoir transmettre facilement des messages personnalisés et contextualisés.

Faites attention à la fréquence d’envoi des SMS

La fréquence d’envoi des SMS est également très importante. En effet, pour assurer la réussite de la campagne, vous ne devez envoyer les SMS que 2 à 4 fois par mois. Au-delà de 4 ou 5 fois par mois, vos messages deviendront agaçants pour les prospects.

La fréquence idéale dépend également du contenu des messages. Ainsi, pour des SMS à forte valeur ajoutée, qui apportent des informations intéressantes pour les prospects, il est possible d’envoyer jusqu’à 5 SMS par mois.

Misez sur du contenu à valeur ajoutée

Même si la campagne SMS est un procédé marketing pur, le contenu du SMS doit être intéressant pour le prospect. Ainsi, une campagne SMS qui n’apporte rien au prospect sera certainement vouée à l’échec. Pour éviter cela, vous devez prendre le temps d’étudier votre cible. Toutefois, vous devez également déjà savoir que certaines informations intéressent un large public, de manière générale.

Évitez d’envoyer des messages peu subtils, au ton publicitaire trop marqué. De même, envoyer un message flou, qui n’a pas de valeur ajoutée, sera une vraie perte de temps. Pour être certain que la campagne SMS soit une réussite, vous devez miser sur la clarté et la simplicité.

Choisissez un message pertinent

Si vous ne devez pas envoyer de SMS trop publicitaires, alors comment doit être le contenu de votre SMS ?

Les SMS marketing sont limités à 160 caractères, il faut donc absolument peser chaque mot. Votre objectif est d’être concis, mais de donner le maximum d’informations pour que le message puisse convaincre le prospect de venir dans votre boutique ou sur votre site et de passer à l’achat.

De manière générale, la campagne SMS a un objectif précis (solde/promotions, lancement d’un nouveau produit…). Aussi, vous devez définir préalablement l’événement que la campagne SMS va mettre en valeur. C’est une manière sûre qui vous permettra de définir le public cible et d’écrire un contenu intéressant.

Vous devez également écrire un texte neutre, mais engageant. Votre message doit être dynamique et susciter l’intérêt du prospect. L’objectif de vos SMS est de donner envie aux clients de venir, de consulter votre boutique en ligne, ou encore d’acheter des produits ou des services. Les formules call-to-action sont ainsi particulièrement importantes.

Envoyez des messages originaux et personnalisés

Pour susciter l’intérêt des prospects, les formules trop classiques sont à oublier. En effet, les messages personnalisés vont capter l’attention du lecteur. C’est un point essentiel pour que les prospects soient impactés par votre campagne SMS.

Notez que les clients aiment particulièrement les messages personnalisés. Ainsi, ajouter le nom du destinataire ou encore lui accorder une remise en guise de cadeau, le jour de son anniversaire, figure parmi les moyens les plus sûrs de capter l’attention de votre prospect. Même si c’est un procédé qui n’est pas encore exploité par beaucoup d’entreprises, il n’est pas si difficile à appliquer. Les consommateurs estiment que ces petites attentions les rendent uniques et valorisés, d’où leur grand succès.

Pour faciliter l’établissement de votre campagne SMS, nous vous conseillons de prendre en compte les historiques d’achat de chacun de vos clients. En effet, un client qui effectue des achats régulièrement et un autre, plus réticent, ne doivent pas recevoir le même contenu. Connaitre les goûts et les produits qui intéressent chacun d’entre eux vous permettra également d’envoyer des SMS personnalisés.

Pour un client régulier, nous vous conseillons, par exemple, de faire une campagne SMS de cross-selling pour l’inciter à acheter des produits complémentaires, qui lui seront utiles. Au contraire, un client plus réticent sera intéressé par une offre individualisée, comme une baisse des prix par exemple, à définir selon son profil et ses précédentes visites sur votre site.

Une campagne SMS au contenu pertinent et personnalisé selon vos clients s’intégrera donc parfaitement à la stratégie marketing de votre marque.