Comment inciter un client à revenir dans votre magasin ?

Votre campagne de prospection intensive est un franc succès et vous disposez maintenant d’un portefeuille de clients qualifiés. Mais est-ce que vos actions marketing vont s’arrêter là ? N’est-il pas maintenant question d’améliorer vos résultats nets sur le long terme à travers le renouvellement des achats de vos prospects dans votre magasin ? En effet, après l’acquisition de prospects, il vous faut à présent travailler sur comment les garder et comment les fidéliser. Il faut mentionner que savoir fidéliser vos clients est impératif pour la pérennité de votre activité.

Découvrez nos conseils pour que vos clients se réengageant d’eux-mêmes auprès de votre marque et pour qu’ils priorisent les offres ou les produits de votre entreprise plutôt que ceux de vos concurrents. Votre ultime objectif, satisfaire vos clients pour qu’ils reviennent acheter dans votre vos magasins, points de vente ou dans votre boutique en ligne.

Inclure le cross-selling dans votre stratégie commerciale

Le cross-selling ou la vente croisée est une pratique très commune auprès des e-commerçants. Cette technique de vente en ligne consiste pour votre site internet à susciter l’intérêt de vos prospects et clients en proposant des échantillons de produits complémentaires ou similaires à ceux qu’ils ont ajoutés à leurs paniers d’achats, récemment achetés ou simplement consultés sur le site.

Une technique de vente efficace aussi bien pour augmenter la valeur des commandes des clients que pour faire en sorte qu’ils achètent de nouveaux produits. Pour ce faire, votre site internet va se servir des données de navigation de vos clients ou de vos visiteurs pour afficher les produits qu’ils ont récemment consultés.

Pour optimiser vos actions marketing, il vous est possible de proposer des produits susceptibles d’intéresser vos clients et vos prospects, sur la base des précédents achats qu’ils ont effectués auprès de votre marque, par l’intermédiaire de mails marketing. Entre autres, vous augmentez également les chances de rachat des clients ou des prospects.

Communiquez sur vos nouveaux produits ou offres commerciales

Par expérience, la curiosité incite les clients à acheter. Proposer une nouvelle offre de service pratique et avantageuse, commercialiser une nouvelle gamme de produits ou la nouvelle version du produit très appréciée de vos clients ou encore organiser un événement commercial. Ce sont toutes des opportunités de vente à saisir.

Pour ce faire, il vous faut créer un argumentaire de vente ciblé pour atteindre les clients avec des profils psychologiques curieux et attiré par la nouveauté. Vos campagnes de promotion auront plus de résultats avec une technique comme le SONCAS, pour déclencher l’achat. La plus simple est d’informer vos clients via des newsletters, des SMS marketing ou les réseaux sociaux pour atteindre une cible plus élargie.

L’information des clients et des prospects sur vos nouvelles offres et nouveaux produits permet d’entretenir votre image de marque, mais aussi de maintenir une veille concurrentielle pour que l’intérêt qu’ils vous portent reste ne diminue pas.

Personnalisez vos offres commerciales

Il est évident que la concurrence est féroce et en tant que commerçant, il vous faut vous démarquer en proposant dans votre retail ou dans votre boutique en ligne, des produits singuliers. Des offres personnalisées qui s’identifient à chaque client et qui répondent à ses besoins. Que ce soit en termes de produit ou de prix, la personnalisation de vos offres est plus susceptible d’intéresser votre client et ainsi favoriser l’acte d’achat ou son renouvellement.

Il faut élaborer vos offres en faisant en sorte que l’acte d’achat soit une évidence pour votre client, que vos produits et services sont uniques et que vos clients ne les trouveront nulle part ailleurs que dans vos points de vente ou dans votre boutique en ligne.

L’individualisation de vos actions et de vos offres concourt pour que chaque client ait le sentiment que vos efforts s’adressent directement et spécifiquement à lui. Votre client se sentira ainsi écouté et spécial, et non seulement une opportunité de vente de plus pour vous. À coup sûr, il reviendra faire ses achats régulièrement.

En plus de personnaliser les offres que vous commercialisez, vous pouvez également proposer certains avantages dont les clients peuvent bénéficier comme une livraison gratuite ou des produits bonus. Proposer un code promo ou une offre limitée dans le temps permet aussi d’améliorer le taux de conversion inhérent à votre campagne marketing.

Pratiquez des services qui séduisent vos clients

Un catalogue de produits complet et attractif n’est pas suffisant pour séduire un client et l’inciter à acheter et encore moins pour qu’il refasse un achat dans votre magasin. L’avantage des services que vous proposez est un autre élément à tenir en compte, car il peut vraisemblablement influencer sur la motivation d’achat de vos clients.

Imaginez que vous diffusiez des offres sur les réseaux sociaux sans avoir indiqué au préalable les modalités pour vous contacter ou les conditions d’accès à l’offre. Vos clients n’adhèreront jamais à votre offre commerciale sans avoir en leur possession les informations détaillées pour sécuriser leur achat. De même, vous proposez des produits en ligne et ne disposez pas de service de livraison et allez même jusqu’à exiger de vos clients qu’ils les récupèrent eux-mêmes dans votre magasin. Avec de telles dispositions, vos clients auront l’impression d’être oppressés, ce qui les désengagera aussitôt.

Pour que toutes les conditions soient favorables à l’achat, vous pouvez :

• Proposer des prestations de service attractives comme des livraisons gratuites ;
• Permettre à vos clients un délai de rétractation dans les 15 jours suivant la réception de la commande ;
• Donner de la liberté à vos clients comme pouvoir opter pour la récupération de leurs achats en magasin s’ils le souhaitent ;
• Proposer des solutions de paiement variées et personnalisées ;
• Etc.

Se démarquer de la concurrence est capital dans le sens où vos avantages ne dépendent pas uniquement des prix que vous pratiquez ou des produits que vous commercialisez, mais comprennent également des services attractifs et multiples.

Optez pour un programme fidélité

Un client fidèle est un client qui réachète. En effet, la fidélité des clients se caractérise par la répétition de leurs achats sur une offre de service ou un produit. Et pour favoriser ce processus de fidélisation et améliorer votre taux de conversion, les programmes de fidélité sont des dispositifs adéquats. Vous pouvez baser votre programme sur un système de compensation. Plus concrètement, la répétition des achats du client lui permet par exemple de cumuler des points. C’est à vous de définir à quel moment il aura droit à des réductions ou des avantages personnalisés. D’autres actions sont également possibles telles que :

• Proposer la traditionnelle carte de fidélité,
• L’envoi régulier de newsletter à vos clients les plus fidèles ;
• Proposer des jeux sur les réseaux sociaux et offrir des cadeaux aux participants gagnants ;
• Etc.

Vous pouvez également inciter vos clients à souscrire à ce type de programme pour pouvoir apprécier les services privilégiés qui en découlent.

Multipliez vos canaux de contact

Sachez exploiter plusieurs canaux de communication pour vos campagnes marketing. Grâce à l’essor du digital, beaucoup d’entreprises optent pour le concept cross-canal où elles peuvent communiquer sur leurs produits au moyen d’internet : sur leur site web, sur les réseaux sociaux, sur mobile via des applications mobiles et des SMS, etc.

Le mail marketing n’est plus le seul canal de communication à votre disposition. Multiplier les canaux de contact vous permettra d’atteindre plus facilement vos potentiels clients et par la même occasion, de faire en sorte qu’ils se réengagent auprès de votre marque.

Faites de votre priorité la satisfaction client

Pour satisfaire votre clientèle, vos produits et vos performances en termes de service client doivent être en adéquation avec les attentes de celle-ci. D’ailleurs, la fidélisation va de pair avec la satisfaction.

Placez aux centres de vos préoccupations la connaissance des besoins de vos clients et comment allez-vous faire pour interagir avec eux en plus de maintenir cette relation. Sachez tirer profit de vos acquis pour mettre en place une offre répondant aux besoins de vos cibles. D’où l’intérêt de maîtriser son marché pour apporter des solutions de réponses adaptées aux exigences de chaque client, aussi diversifiés ou contradictoires qu’ils soient.

Un client satisfait va réitérer l’achat de ses produits dans votre magasin. Dans le meilleur des cas, il peut même inciter un potentiel client à acheter et devenir un client fidèle à son tour.

L’importance d’une expérience client agréable

Est-ce que l’expérience client se résume à l’achat d’un produit ? C’est évidemment un non. Pour rendre l’expérience d’achat de votre client agréable, vous devez tenir compte de la qualité de l’accueil, des conseils, de l’assistance, du SAV, etc. C’est tout un processus pour que le client réalise son achat. En effet, la qualité de ces éléments va définir la relation privilégiée que vous allez créer avec l’ensemble de votre clientèle. Pour qu’elle soit fidèle à votre marque, il faut la satisfaire en tout point.

Un client ayant vécu les pires expériences auprès de votre marque va assurément se désengager et ne plus acheter vos produits. Dans le pire des cas, il va gangréner son entourage, ce qui va ternir votre image, rendre fragile votre activité et la mettre en péril.