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Définition : tunnel de conversion


Tunnel de conversion

Tunnel de conversion : la définition

Le tunnel de conversion ou entonnoir de prospection ou funnel de conversion est l’ensemble des étapes et processus durant lesquels un visiteur devient un client fidèle de votre service ou produit. Il s’agit donc de toutes les étapes de votre premier contact avec un visiteur, jusqu’à sa conversion en client. Le tunnel de conversion a pour objectif ultime de mener un internaute à l’acte de l’achat, et d’éviter qu’il abandonne au cours de ces étapes.

Tunnel de conversion dans l’e-commerce

Dans l’univers du e-commerce, le tunnel de conversion décrit par exemple le parcours emprunté par un visiteur de sa recherche d’articles jusqu’à sa décision de valider son panier de commande. Ainsi, ce tunnel ou entonnoir va passer par diverses étapes :

  • Visite du site.
  • Recherche d’un article via une navigation.
  • Consultation d’une fiche produit.
  • Ajout d’un article au panier.
  • Finalisation de la commande.

Dans tous les cas, ce tunnel se rétrécit au fur et à mesure de l’avancement vers l’acte de l’achat. C’est ce qui explique pourquoi l’on a utilisé le terme « entonnoir de prospection » auparavant.

Tunnel de conversion au sein d’une entreprise

Si votre entreprise propose un service particulier, le tunnel de conversion peut constituer toutes les étapes franchies par in client, jusqu’à la validation d’un devis, par exemple. La réduction du nombre de clients au fur et à mesure de l’avancement dans le tunnel est le même que dans l’univers du e-commerce.

Tunnel de conversion : pour une stratégie marketing efficace

L’entonnoir de prospection s’avère constituer une stratégie marketing efficace, qu’il s’agisse du domaine du BtoB ou BtoC. En évaluant le tunnel de conversion de votre entreprise, vous pouvez analyser le comportement des prospects au niveau de chaque étape. Vous pourrez ensuite détecter les failles, s’il y en a, et les corriger afin d’optimiser votre tunnel de conversion.

Avec un tunnel de conversion optimisé, votre entreprise aura plus de prospects convertis en clients. Une connaissance du taux de conversion de vos clients vous permet d’améliorer ce qu’il faut améliorer. Vous pouvez également vous référer au funnel de conversion pour évaluer vos futures commandes.

Entonnoir de conversion : un concept en 4 étapes

Pour faire passer un visiteur en mode client fidèle, votre tunnel de conversion doit comprendre les 4 étapes suivantes :

  • Attraction des internautes.
  • Conversion des visiteurs.
  • Conclusion des ventes avec des prospects.
  • Et fidélisation des clients.

Vous devez vous focaliser sur les détails du taux de conversion de votre entreprise afin d’optimiser chaque étape de cet entonnoir.

Tunnel ou funnel de conversion : un exemple pour mieux comprendre le concept

Prenons l’exemple de Netflix, un service de vidéo devenu très à la demande. Leur page d’accueil contenant de courtes phrases publicitaires et un call-to-action peuvent attirer et convertir à la fois les internautes et visiteurs. Ensuite, Netflix dédie une page pour expliquer la suite du processus, avant de mener les visiteurs sur la page de choix des offres.

Un call-to-action mène ensuite les prospects vers une page d’inscription, avec une phrase publicitaire très motivante. Enfin, la dernière page permet au client de choisir son mode de paiement.