Les avantages d’un logiciel de gestion commerciale

Une entreprise implantée dans le secteur commercial risque certainement la pérennité de son activité sans la mise en place d’une bonne pratique en termes de gestion commerciale. Dans ce contexte, nombreuses sont les entreprises qui optent pour la dynamisation de leur relation client dans toutes ses dimensions. Pour cela, elles ont recours à un logiciel, indispensable au pilotage de leur communication, qui génère une importante quantité d’informations qu’il convient d’interpréter et de gérer.

Introduction aux logiciels de gestion commerciale et à leurs fonctionnalités

Un logiciel de gestion commerciale désigne un dispositif qui permet à une entreprise de digitaliser toutes ses opérations commerciales. Il s’apparente à des ERP, appelés Entreprise Ressource Planning, ou bien à des CRM, Customer Relationship Manager, mis en place par les entreprises pour la gestion quotidienne de leur activité. Un logiciel de gestion commerciale propose plusieurs fonctionnalités. Les principales sont :

• La centralisation de l’ensemble des informations commerciales ;
• L’automatisation des tâches relatives à la gestion de la relation client. Il s’agit des étapes de prospection, de vente, de livraison, de facturation et de fidélisation client ;
• La collecte des données en rapport avec les étapes commerciales ;
• La mise à disposition des tableaux statistiques, en temps réel, pour l’analyse.

Pour découvrir ce logiciel de gestion commerciale plus en profondeur, il faut savoir qu’il existe des modèles proposant des fonctionnalités complémentaires telles que l’enregistrement d’écritures comptables ou de notes de frais.

Explication des avantages offerts par l’utilisation d’un logiciel de gestion commerciale

Un logiciel de gestion commerciale intervient dans plusieurs niveaux des services d’une entreprise. Il organise, automatise, structure, mais aussi pilote le fonctionnement de celle-ci. Il lui permet d’assurer une gestion plus complète et efficace de l’ensemble de ses services ainsi que d’obtenir les indices nécessaires à ses prises de décision stratégique. L’utilisation d’un logiciel de gestion commerciale avantage toutes les entreprises sur plusieurs points :

• Établissement rapide de bons de commande, de bons de livraisons, de factures de vente et de devis, en quelques clics ;
• Réduction du temps de traitement des factures ;
• Création quasi-automatique d’un contrat de vente ;
• Diminution du risque d’erreur sur la saisie manuelle des informations ;
• Suivi en temps réel des prospects de l’entreprise dans le tunnel de conversion ;
• Amélioration du taux de conversion client ;
• Centralisation des informations ainsi que des documents commerciaux (relation client) ;
• Facilitation des rapprochements bancaires,

• Gain en efficacité en termes d’alerte et de relance automatique des impayés ;
• Accès à une vision plus globale de la rentabilité de l’entreprise (tableaux de bord, encaissements, chiffre d’affaires, etc.) ;
• Gestion centralisée du service commercial.

Comment un logiciel de gestion commerciale peut-il améliorer la productivité des agences Web ?

Centralisation des données

Un bon logiciel de gestion commerciale permet à une agence Web de sécuriser ses données. En effet, étant un outil qui propose une variété de fonctionnalités et intégrant un protocole d’accès, l’agence Web peut centraliser ses données en toute sécurité. Grâce à cette stratégie de centralisation des données, l’agence Web est en mesure de se développer et de pérenniser son activité.

Optimisation du service de relation client

Comme n’importe quelle entreprise, une agence Web doit porter une attention particulière tant sur la qualité de ses prestations de service que sur la manière dont elle gère ses clients. Une centralisation de la gestion commerciale permet au département concerné de s’occuper d’un client en particulier ainsi que de lui fournir l’accompagnement dont il a besoin. Ainsi, du logiciel CRM dépend la possibilité d’optimiser la productivité et la performance du service responsable de la clientèle.

Accroissement du chiffre d’affaires

Un logiciel de gestion commerciale est performant lorsqu’il permet à une agence Web de tout mettre en œuvre pour accroître son chiffre d’affaires. En effet, l’agence parvient tout simplement à mieux comprendre ses clients, anticiper leurs attentes et les satisfaire pleinement. En d’autres termes, lorsque celle-ci arrive à engager son client, à le fidéliser, ce dernier n’hésitera pas à dépenser pour bénéficier des prestations que propose l’agence. L’avantage d’une agence Web est qu’elle peut offrir ses services aussi bien à des entreprises, en tant que ses propres clients, et intervenir en tant qu’intermédiaire, en cherchant des prospects pour ces entreprises clientes en question. La quantité monstre de données implique que l’agence Web doit s’aider d’un outil pour gérer efficacement les informations à disposition et satisfaire ses clients désireux de se développer. Une réussite implique forcément qu’elle parvienne à gonfler son portefeuille clients et à accroître son chiffre d’affaires.

Gestion pointue de la base de contacts

Une entreprise ne peut échapper à la gestion de sa base de contacts. Cela peut porter sur :

• La création d’un site Web pour une organisation ;
• L’élaboration du marketing automation d’une entreprise ;
• La gestion du SEO/SEA d’un site client ;
• La création d’applications mobiles ;
• Etc.

Plus simplement, l’agence Web doit être apte à discerner le type de client à joindre pour satisfaire un besoin. Une gestion commerciale est ainsi particulièrement importante, car il en va de sa relation avec ses clients (entreprises).

Développement de la domination de l’agence Web

Un bon CRM propose dans ses fonctionnalités une solution pour lancer et conduire de manière efficace des campagnes commerciales. L’agence peut ainsi mettre en place ses stratégies organisationnelles et ses opérations en toute autonomie. Elle pourra bénéficier d’une emprise grandissante sur son marché et permettra à ses clients de générer des profits. Son image de marque s’en trouvera ainsi renforcée. Il n’est pas rare qu’un client satisfait se comporte en véritable ambassadeur d’une marque. Dès lors que les entreprises clientes sont satisfaites des prestations de l’agence, il est fort probable qu’elles agissent comme tel. Le logiciel de gestion commerciale s’inscrit entre autres comme un levier d’acquisition de clients, car les prospects de l’agence Web s’inviteront d’eux-mêmes dans son portefeuille.