Pourquoi et comment tracker les visiteurs de votre site web ?

Il serait naïf de dire que nous ne savons pas que notre activité sur le web est suivie. Nous avons tous fait l’expérience de rechercher un produit en ligne, puis de voir des publicités pour le même produit nous suivre pendant des semaines.

Ce qui est peut-être moins clair, c’est la nature des données que les sites web collectent, les raisons pour lesquelles ils le font et la manière dont ils vous suivent. Dans cet article, nous allons détailler comment et pourquoi les propriétaires de site web suivent l’activité de leurs visiteurs.

Quelles données les sites web peuvent-ils collecter ?

Les sites web collectent un large panel de données pour de nombreux usages différents. Cela inclut les données que vous fournissez via des formulaires : de votre adresse email aux informations relatives aux cartes de crédit, même les appels peuvent être suivis grâce aux technologies de call tracking.

Voici quelques-uns des points de données que les sites web collectent :

• Les adresses IP pour déterminer l’emplacement d’un utilisateur.
• Des informations sur la façon dont l’utilisateur interagit avec les sites web. Par exemple, sur quoi il clique et combien de temps il passe sur une page.
• Des informations sur les navigateurs et le dispositif avec lequel l’utilisateur accède au site.
• Suivi via votre navigateur. Cela permet à ceux qui ont accès à l’information de se faire une idée des intérêts de l’utilisateur, de ses habitudes d’achat, des problèmes auxquels il est confronté, etc.

Tous les sites web ne collectent pas toutes les données ci-dessus. Certains ne recueillent aucune donnée. Tout dépendra du service que le site web fournit ainsi que de la façon dont le site est monétisé.

Il convient également de rappeler que les sites web ne sont pas la seule façon dont les entreprises collectent des données sur les utilisateurs. Les entreprises collectent également des données sur les applications pour smartphones et sur les emails, pour améliorer la performance des campagnes d’emailing.

Pourquoi les sites web suivent-ils leurs visiteurs ?

Les principales raisons pour lesquelles les sites web suivent les utilisateurs sont de mieux comprendre comment leurs clients utilisent leur site, de fournir une expérience en ligne personnalisée et de monétiser l’utilisateur en lui proposant des publicités ciblées.

Performances des sites web

De nombreuses fonctions du site web ne fonctionneront pas sans une certaine forme de suivi. Par exemple, les sites web suivent les utilisateurs pour qu’ils restent connectés à leur site lorsqu’ils naviguent sur différentes pages, et les sites d’e-commerce surveillent les utilisateurs pour enregistrer les produits dans le panier d’achat.

D’autres fonctions ne fonctionneraient pas aussi bien sans suivi. Pensez au moment où vous regardez des vidéos sur YouTube et l’algorithme vous recommande les vidéos à visionner ensuite. Cette fonction fonctionne parce que YouTube sait ce que vous avez regardé dans le passé et utilise ces informations pour montrer d’autres clips qui pourraient vous intéresser.

Analyse de sites web

Le suivi des utilisateurs à des fins d’analyse est incroyablement courant. L’outil d’analyse le plus populaire est Google Analytics, dont la société de suivi de sites web BuiltWith estime qu’il est utilisé sur plus de 29 millions de sites, dont 88,5 % des 10 000 premiers sites et 86 % des 100 000 premiers.

Les sites web utilisent généralement des logiciels d’analyse pour obtenir des informations sur leurs clients. Il peut s’agir de données démographiques sur les visiteurs du site et sur la manière dont ces clients utilisent le site. Par exemple, comment ils arrivent sur le site et combien de pages ils visitent.

Couplées à logiciel CRM marketing, ces informations aident les marques à prendre des décisions commerciales et à optimiser le site web en fonction de l’utilisation que les visiteurs en font.

Par exemple, un blog sur les nouvelles technologies peut remarquer que de nombreux visiteurs ne lisent qu’un seul article lorsqu’ils visitent le site. Si tel est le cas, il pourrait modifier la façon dont il utilise les liens entre les articles pour tenter de rendre d’autres articles plus visibles. Cela pourrait augmenter le nombre de pages auxquelles les lecteurs accèdent.

Publicité

Les sites web collectent des données sur les utilisateurs pour leur fournir des publicités ciblées.

Une pratique courante est le reciblage ou « retargerting ». Il s’agit de sites web qui suivent les sites que vous avez visités et vous présentent ensuite des publicités en fonction de ces données. C’est pourquoi vous voyez souvent des publicités pour des produits que vous avez récemment consultés en naviguant sur le web.

Les publicités sont également affichées en fonction des données recueillies sur votre historique de recherche, votre lieu de résidence, vos centres d’intérêt et le moment de la journée où vous visitez un site web.

Google AdSense est le plus grand réseau de publicité sur le web. L’outil vous permet de voir facilement quelles données sont utilisées pour vous montrer les annonces. La prochaine fois que vous verrez une annonce Google, si vous cliquez sur le panneau d’information dans le coin supérieur droit puis sur « Pourquoi cette annonce », Google vous montrera pourquoi il a choisi de vous montrer une annonce particulière.

Si la publicité ciblée et le partage de données entre entreprises sont des choses que beaucoup d’entre nous préféreraient ne pas voir se produire, certains sites web s’appuient sur les revenus que la publicité ciblée leur apporte pour pouvoir fournir un service souvent gratuit.

Toutefois, la question de savoir si la publicité ciblée apporte une valeur ajoutée suffisante par rapport aux publicités non ciblées est sujette à débat.

Comment les sites web suivent-ils leurs visiteurs ?

Les sites web utilisent plusieurs technologies pour suivre les visiteurs. Voici un aperçu de quelques-unes des plus courantes.

Cookies

Les cookies sont de petits morceaux de données que les sites web stockent sur l’appareil de l’utilisateur. Les sites utilisent souvent les cookies pour mémoriser les préférences de l’utilisateur et lui offrir une expérience personnalisée, ainsi que pour obtenir des informations à des fins publicitaires.

Une fois qu’un site web a déposé un cookie sur l’ordinateur d’un utilisateur, le fournisseur de cookies peut continuer à y accéder. C’est ainsi que les sites peuvent utiliser des cookies pour suivre les utilisateurs de page en page ou de site en site.

La durée pendant laquelle un cookie peut suivre un utilisateur dépend du type de cookie.

Les cookies de session ne sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur que pour la durée de sa session ; ils disparaissent lorsque l’utilisateur ferme son navigateur. Les cookies persistants sont ceux qui ont une durée de vie fixée par le site web qui les supprime. Ces cookies peuvent être configurés pour rester sur un ordinateur pendant des années à moins que l’utilisateur ne les supprime.

Balises web et pixels de traçage

Une balise web est une petite balise placée sur un site web ou dans un e-mail pour suivre la manière dont l’utilisateur interagit avec le contenu. La balise est généralement une image transparente de 1 pixel sur 1 pixel placée dans le code de la page web.

Lorsque le navigateur arrive sur un site avec une balise web, il demande à télécharger l’image. La demande contient des détails permettant de suivre l’utilisateur, notamment l’adresse IP, l’heure ou des informations sur le navigateur.

Cela permet aux webmasters de suivre les utilisateurs pendant qu’ils naviguent sur un site web. Ils peuvent également, lorsqu’ils utilisent le marketing par courrier électronique, fournir à l’entreprise qui a envoyé l’email des informations, notamment si et quand l’utilisateur ouvre l’email ainsi que le nombre de fois qu’il l’ouvre.