Lexique Business et Marketing

Définition : Back office

Par Philippe , le 2 mai 2022 - 2 minutes de lecture

Dans une entreprise, nous parlons souvent de back-office. Mais qu’est-ce que le back-office ? Quelles sont les différences entre back et front-office ?

Back-office : définition

Également appelé service d’appui ou post-marché, le back-office est en quelque sorte la partie d’une entreprise où est réalisée l’ensemble des activités de contrôle, d’administration et d’appui, tels que :

  • Les services informatiques
  • Les opérations de démarchage téléphonique
  • Les services de facturation, etc.

En d’autres termes, le back-office garantit le bon fonctionnement, la bonne gestion et le bon développement d’une entreprise.

Malgré son importance, le back-office est souvent installé en dehors des grandes villes dans les grandes entreprises, afin de réaliser des économies au niveau des loyers. Dans certains cas, les activités du back-office sont confiées à des consultants extérieurs ou délocalisées dans un pays où la main d’œuvre est peu coûteuse.

Quelles sont les différences entre back-office et front-office ?

Si le back-office comprend les activités liées à la gestion d’une entreprise, le front-office est constitué des activités qui sont en contact direct avec les clients finaux.

Bien qu’ils soient différents, le back-office et le front sont complémentaires. En effet, le bon déroulement des activités réalisées en front-office dépend en grande partie de l’efficacité des collaborateurs travaillant en arrière-plan.

Parmi les principaux professionnels qui interviennent en back-office, nous pouvons citer :

  • Le comptable
  • Les assistants commerciaux qui ont pour mission de réaliser la gestion des données de base, la gestion des offres ou le suivi des clients après la vente
  • Les assistants de projet, etc.

Pour information, dans certains cas, les collaborateurs intervenant en back-office peuvent être en contact avec les clients finaux de l’entreprise.

Dans l’univers du digital, le back-office désigne la partie qui permet entre autres aux administrateurs d’alimenter leur site en contenu et de réaliser des modifications au niveau de la mise en page.

Philippe

Entrepreneur dans l'âme, Philippe accompagne depuis 20 ans les entreprises dans leur développement.