Définition : KPI

KPI : la définition

L’acronyme KPI signifie « Key Performance Indicator » en anglais. En français, il est traduit comme étant un Indicateur Clé de Performance ou ICP. Les KPI ne sont autres que des indicateurs utilisés afin de mesurer une performance marketing. Les Key Performance Indicator sont fréquemment utilisés pour mesurer l’impact des actions et campagnes marketing, surtout digitales.

Les KPI marketing sont indispensables pour aider le pilotage des actions, et la prise de décision au sein d’une entreprise. Avant de lancer une action, vous devez déterminer le KPI pour déterminer le ROI et évaluer les retombées de votre action.

KPI : des indicateurs utiles au sein d’une entreprise

Les indicateurs clés de performance d’une entreprise assurent :

• L’évaluation des campagnes et actions marketing de votre entreprise. Grâce aux KPI, vous pouvez définir le retour sur investissement (ROI) d’une action.
• Leur diagnostic, parce que le KPI vous aide à détecter la source d’un problème, dans le cas où votre chiffre d’affaires varie de manière anormale.
• Une communication compréhensible et synthétique, afin de présenter des informations sur votre entreprise.
• Une diffusion d’informations pertinentes en rapport avec votre société.
• Une certaine motivation. En effet, les KPI peuvent représenter un véritable objectif pour vos collaborateurs.

KPI et metrics

Les Indicateurs Clés de Performance sont toujours liés à un objectif de l’entreprise. En qualité et en marketing par exemple, le taux de satisfaction des clients cibles constitue un KPI. Les entreprises utilisent ces indicateurs afin de vérifier si les objectifs opérationnels et stratégiques d’un projet sont atteints.

Par contre, les metrics correspondent à une valeur quantitative brute d’un variable ou un paramètre. Quand un metric est lié à une valeur cible, il devient un KPI.

KPI : les différentes catégories à distinguer

Pour que vous puissiez choisir les Indicateurs Clés de Performance (ICP) adaptés à vos objectifs, vous devez connaître les diverses catégories de KPI. En effet, avec les centaines e KPI existants, il n’est pas évident de s’y retrouver.

Pour mesurer la performance marketing de votre projet, vous pouvez utiliser des :

• Indicateurs qualitatifs.
• Indicateurs quantitatifs.
• Indicateurs retardés.
• Indicateurs prédictifs.
• Indicateurs de méthode ou processus.
• Indicateurs intrants.
• Indicateurs de résultat.
• Indicateurs actionnables.
• Indicateurs directionnels.
• Et des indicateurs financiers.

KPI : quelques exemples selon vos objectifs

Les KPI pour l’évaluation de votre performance sur les réseaux sociaux

Que ce soit sur Twitter, Facebook, Linkedin ou Instagram, suivez les KPI sur vos réseaux sociaux via :

• Les abonnés.
• Les impressions.
• L’engagement des consommateurs.
• La portée de votre message.

Les KPI pour la mesure de l’engagement sur votre site

Pour réussir votre stratégie digitale, vous devez mesurer les KPI de votre site à travers :

• Les pages vues.
• Le nombre de visiteurs.
• Le taux de conversion.
• Et la source de trafic de votre site web.

Les KPI pour le suivi de vos campagnes emailing

Pour garantir la performance de vos campagnes d’emailing, suivez les KPI suivants :

• Taux d’ouverture.
• Taux de clics.
• Taux de désabonnement.
• Et taux de délivrabilité.