Comment fonctionne un central téléphonique VoIP ?

Le central téléphonique est un ensemble d’un ou plusieurs auto-commutateurs. Ils sont généralement associés à différents postes téléphoniques fixes ou mobiles, analogiques ou numériques. Le central téléphonique VoIP est quant à lui à la pointe de la technologie et est sans nul doute la pierre angulaire des réseaux de télécommunication d’aujourd’hui et du futur. Voici l’essentiel à savoir sur son mode de fonctionnement et les différents secteurs d’activité dans lesquels il peut être utilisé.

Le fonctionnement d’un central téléphonique VoIP

Le central téléphonique VoIP (Voice Over Internet Protocol), ou central VoIP, est un standard téléphonique amélioré. Contrairement au central classique qui utilise les lignes téléphoniques physiques, le central téléphonique VoIP se sert essentiellement du réseau internet. Il est souvent hébergé en ligne et plus précisément dans un cloud s’il s’agit d’une téléphonie Centrex. Dans d’autres cas, il est géré par un IPBX ou un PABX.

Généralement, après l’installation du système par le spécialiste en central téléphonique VoIP en Belgique ou tout autre fournisseur de système de téléphonie, le réseau de télécommunication fonctionne grâce à la voix sur IP. Par exemple, lors des communications, la voix humaine de l’interlocuteur A est traitée comme toute autre donnée numérique depuis le téléphone IP, un ordinateur ou un téléphone analogique muni d’un adaptateur.

Dans un premier temps, elle est canalisée par le microphone, puis convertie en signal numérique pour être comprimée par un codec. Une fois la voix numérisée, elle est transformée en temps réel en paquets numériques.

Ces données sont ensuite transmises par internet entre le ou les commutateurs et reconstruites pour transmettre le message original au niveau du poste téléphonique de l’interlocuteur B. Ces actions détaillées s’effectuent d’une façon très rapide de sorte qu’elles n’affectent pas la conversation directe. Les deux interlocuteurs utilisant des postes téléphoniques fixes ou mobiles ont donc une discussion instantanée, tout comme avec la téléphonie classique.

Les autres fonctions d’un central téléphonique VoIP

À part passer des appels via le réseau internet, le central téléphonique VoIP offre une infinité d’options en matière de gestion d’appels. La qualité sonore est irréprochable et il est possible d’utiliser un message d’accueil, une musique d’attente ou de faire des transferts d’appel vers des téléphones mobiles.

Il offre également la possibilité d’effectuer des renvois de messages vocaux vers des emails, des renvois d’appels horaires, une restriction d’appels ou une conférence audio entre 3 personnes. De plus, avec un central téléphonique VoIP, il est possible d’avoir des sonneries simultanées, des sonneries en cascade et d’effectuer des appels multiples.

Quelques secteurs d’activité où un central téléphonique VoIP est particulièrement avantageux

Le central téléphonique VoIP est une solution pour gérer de façon efficace l’ensemble des appels entrants et sortants d’une TPE, d’une PME ou d’une grande entreprise. Quelle que soit l’activité de la société, la téléphonie VoIP permet de réaliser des économies importantes et de garder le contact avec les collaborateurs et/ou les clients en tout temps.

C’est également une solution de téléphonie à utiliser dans le secteur médical ou paramédical. En effet, le central téléphonique VoIP est particulièrement adapté aux hôpitaux importants et aux maisons de repos. Il peut être aussi utile pour les complexes hôteliers et les magasins de vente.