Catégories Services aux entreprises

Comment gérer les produits indisponibles sur sa boutique en ligne ?


produits en rupture de stock

Pour assurer le bon déroulement de votre activité commerciale sur le web, vous devez mettre en place une excellente stratégie SEO, des opérations marketing efficaces et gérer efficacement vos ventes, ainsi que votre catalogue de produits, notamment les ruptures de stock. Ces dernières peuvent avoir de mauvaises répercussions sur le référencement de votre boutique en ligne, mais également sur l’expérience utilisateur et sur vos ventes. Pour améliorer la gestion des produits indisponibles de votre magasin en ligne, nous vous proposons quelques mesures à prendre en fonction de la situation à laquelle vous êtes confronté.

Indisponibilité temporaire ou définitive ?

Pour déterminer la ou les mesures à mettre en œuvre face à une rupture de stock, nous vous conseillons tout d’abord d’analyser la durée de l’indisponibilité. Dans le cas où votre boutique en ligne ne prévoit plus de commercialiser le ou les produits en rupture pendant une durée indéterminée, il est préférable de les supprimer de votre catalogue et de vous concentrer sur le référencement des pages des articles encore en vente.

Par ailleurs, si l’indisponibilité est temporaire, il serait particulièrement désavantageux de supprimer les pages des produits et d’en créer de nouveaux, une fois ceux-ci en stock. L’idéal est de les conserver et de mettre en œuvre les mesures les mieux adaptées pour maintenir les ventes, ainsi que la qualité de l’expérience utilisateur et celle du référencement de votre boutique en ligne, à un niveau acceptable.

Il est important de noter que les internautes éprouvent toujours de la déception face à une page proposant un produit indisponible. Pour qu’ils ne soient pas tentés de quitter votre boutique en ligne et de procéder à des achats auprès de vos concurrents, vous devez trouver et mettre en place la solution appropriée pour tourner votre problème de stock à votre avantage (proposer des produits de remplacement, etc.).

Les redirections : des solutions pas toujours conseillées

Nombreuses sont les boutiques en ligne appliquant systématiquement une redirection sur une page présentant un produit indisponible temporairement. Si cette solution est à la fois rapide et facile à mettre en œuvre, elle comporte plusieurs inconvénients.

Dans le cas où vous prévoyez d’appliquer cette méthode pour gérer les produits indisponibles de votre magasin en ligne, nous vous conseillons de bien choisir la ou les redirections à utiliser pour éviter tout impact sur votre référencement et sur l’expérience utilisateur.

Mettre une page en 404 : une solution déconseillée pour un produit indisponible temporairement

La redirection 404 est fortement déconseillée, surtout si vous prévoyez de recommercialiser le produit indisponible dans un délai plus ou moins court. En effet, en supprimant votre page et en la rendant à nouveau disponible aux internautes une fois le produit en stock, vous pouvez entraîner des impacts non négligeables sur son référencement et, par conséquent, sur sa visibilité et son trafic.

Cette redirection est uniquement conseillée pour les pages des produits indisponibles de manière définitive. Pour améliorer l’expérience utilisateur et conserver vos clients potentiels sur votre boutique en ligne, vous pouvez opter pour une 404 ou une 410 personnalisée, et proposer des articles de substitution.

Mettre une page en 301 : une redirection permanente déconseillée

À l’instar de la 404, la 301 est déconseillée pour les produits indisponibles temporairement. Cette redirection permanente peut avoir de mauvaises répercussions sur le référencement de vos fiches et sur vos ventes.

Elle est toutefois recommandée pour les produits qui ne seront plus disponibles en stock et pour rediriger les utilisateurs vers la page mère de votre boutique en ligne ou vers des articles de remplacement.

Mettre une page en 302 : une solution conseillée dans des cas précis

Contrairement à la 404 et à la 301, la 302 est une redirection qui peut vous aider à gérer efficacement une page proposant un produit temporairement indisponible. Cependant, il faut savoir qu’elle peut également avoir des effets néfastes sur votre référencement.

Nous vous recommandons d’appliquer une redirection 302 pour un produit dont la durée d’indisponibilité est extrêmement restreinte. En effet, si votre page est inaccessible pendant plusieurs semaines ou plusieurs mois, Google peut considérer la redirection comme étant permanente, ce qui peut avoir une incidence sur la visibilité de votre article.

Outre les produits en rupture de stock pendant une durée limitée, vous pouvez utiliser le code 302 pour rediriger les internautes vers une ou des pages présentant des articles qui pourraient les intéresser.

ItemAvailability : une alternative aux redirections ?

Pour éviter les redirections, vous pouvez informer vos prospects et vos clients sur l’indisponibilité d’un produit en utilisant ItemAvailability. En fonction de la situation, vous pouvez opter pour diverses descriptions : Discontinued, InStock, InStoreOnly, OnlineOnly, OutOfStock, PreOrder, SoldOut, PreSale, etc.

Cette méthode peut contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne. Toutefois, elle peut également réduire significativement le trafic de la page du produit en rupture de stock, dans la mesure où l’indisponibilité de celui-ci est mise en exergue sur les pages de résultats de Google et pourrait décourager vos clients potentiels à accéder à votre site.

D’autre part, si votre produit est indisponible pendant une durée relativement importante et que vous repasser en InStock, sachez que le crawl de votre page par les bots de Google peut intervenir assez tardivement, ce qui peut entraîner une baisse de visibilité.

La récupération des commandes en magasin : une solution de gestion de produits indisponibles

Bien qu’elles permettent, dans certains cas, de gérer assez efficacement les produits en rupture de stock, les redirections et l’utilisation d’ItemAvailability sont des solutions à éviter, dans la mesure du possible.

Pour éviter les pertes de chiffre d’affaires et améliorer l’expérience utilisateur, vous pouvez proposer aux internautes un système de récupération de commandes en magasin. Cette méthode est recommandée si votre boutique en ligne ne peut procéder à des livraisons à domicile des produits recherchés par vos clients, mais que ceux-ci sont disponibles dans certains de vos magasins physiques.

Dans le but de garantir la satisfaction de vos clients, nous vous conseillons de lister les magasins possédant encore les produits en stock, sur votre boutique en ligne.

La précommande : une excellente alternative à la récupération des commandes en boutique

La précommande est une excellente solution pour conserver vos clients et booster les ventes de votre boutique en ligne. Elle est particulièrement efficace, si le produit recherché est indisponible aussi bien dans vos magasins physiques que sur votre boutique en ligne.

Pour inciter les utilisateurs à passer à l’action, vous pouvez les informer qu’ils vont être les premiers à recevoir le produit, dès que ce dernier est disponible.

À titre d’information, cette méthode peut vous aider à améliorer la gestion des produits en rupture de stock. Cependant, elle est déconseillée si vous ne disposez d’aucune information concernant la durée de l’indisponibilité des articles proposés en précommande.

De manière générale, vous devez renseigner vos clients sur la date de livraison de leur commande. En d’autres termes, vous devez connaître avec une grande précision la date à laquelle les produits vont être à nouveau disponibles sur votre boutique en ligne.

La notification de la disponibilité du produit : une solution pour les articles indisponibles pendant une durée indéterminée

Dans le cas où vous ne disposez d’aucune information précise sur la date de retour en stock d’un produit, nous vous conseillons d’éviter la précommande et de mettre en place un dispositif permettant de notifier vos clients ainsi que vos prospects, dès que l’article est à nouveau disponible sur votre site.

De nombreux CMS offrent aux boutiques en ligne la possibilité de prévenir automatiquement leurs clients sur la disponibilité d’un produit.

Si votre système de gestion de contenu propose cette fonctionnalité, il vous sera aisé d’informer les internautes après les réapprovisionnements. Dans le cas contraire, vous pouvez encourager les utilisateurs à laisser leurs coordonnées à votre service client, afin que celui-ci puisse les contacter après le retour en stock du produit.

À noter que vous pouvez opter pour un système de notification, tout en proposant une liste de produits de remplacement à vos clients, afin d’augmenter vos chances de réaliser des ventes.

L’anticipation : un indispensable pour éviter les problèmes liés à la rupture de stock

Quelle que soit la méthode mise en œuvre (précommande, notification sur le retour de stock, etc.), sachez qu’accéder à une page proposant un produit indisponible est toujours frustrant pour les internautes.

Pour éviter de décevoir vos prospects et vos clients, nous vous recommandons de filtrer les produits hors stock, afin de ne pas les afficher sur votre boutique en ligne. Vous pouvez également intégrer un moteur de recherche, permettant de mettre en exergue les articles disponibles et d’exclure ceux qui sont en rupture de stock.

Il faut savoir cependant que, malgré les filtres appliqués directement sur votre boutique ou dans le moteur de recherche de celle-ci, il vous est impossible d’empêcher totalement l’accès aux pages présentant des produits hors stock, surtout si elles sont indexées sur Google. Pour encourager les consommateurs ayant consulté ces pages à ne pas se tourner vers vos concurrents, vous pouvez leur proposer une réduction dans les mails de notification ou directement sur votre boutique, une fois que les produits sont de nouveau disponibles.

Les promotions sont des solutions incontournables pour booster vos ventes, mais aussi pour fidéliser votre clientèle.