Services aux entreprises

La plateforme de gestion de centres de contact Odigo

Par Malia , le 6 octobre 2021 - 6 minutes de lecture
Plateforme de gestion Odigo

Dans le monde actuel où la digitalisation est au cœur des stratégies de toutes les entreprises, il est important de suivre la cadence et de s’orienter vers l’avenir. L’une des améliorations apportées par la digitalisation est l’optimisation de la relation entre une entreprise et son client. En effet, l’avènement des applications et des réseaux sociaux a fait que les entreprises peuvent être plus près de leurs clients. Les clients eux, de leur côté, deviennent plus exigeants et ressentent ainsi le besoin de rester en contact avec les entreprises.

Téléphone, messages, réseaux sociaux, e-mail… il existe de nombreux canaux que les clients peuvent utiliser pour être en contact avec les entreprises. Pour améliorer l’expérience client et la relation de votre entreprise avec sa clientèle, il est important d’opter pour le meilleur système. Parmi les plateformes à privilégier, nous pouvons citer Odigo.

Qui est Odigo ?

Odigo a une origine grecque qui signifie « je conduis » ou « je guide ». Il a tout d’abord été une plateforme de réseautage sociale, qui s’orientait vers la messagerie instantanée. Aujourd’hui, elle s’est spécialisée et est devenue une plateforme Cloud dont l’expertise est la gestion de centres de contacts.

Consciente de l’importance de la communication entre les clients et les entreprises, la plateforme propose ses services dans le but de simplifier cette communication, en s’appuyant sur tous les canaux de communication qui existent.

Pour atteindre son objectif, Odigo puise sa stratégie dans l’innovation constante et dans les technologies de pointe. Et il semblerait que cela lui soit bénéfique, car la plateforme ne cesse de se développer. En effet, elle compte actuellement plus de 400 000 utilisateurs, et son portefeuille est composé de 250 clients, répartis dans le monde entier.

Pourquoi choisir une plateforme de centre de contact pour assurer sa relation client ?

Le comportement des consommateurs a évolué depuis quelques années. Aujourd’hui, les interactions font partie intégrante de la vie quotidienne, et les clients ont besoin d’entrer en contact avec les entreprises.

Cela signifie pour une entreprise qu’elle doit être disponible pour ses clients, écouter leurs demandes, résoudre leurs problèmes. Il est donc primordial pour elle de mettre en place un service client efficace et opérationnel afin de faire face à ce changement. Mais cela n’est pas toujours évident, à cause des coûts supplémentaires que cela engendre, des compétences spécifiques que cela exige, et des outils que cela requiert.

C’est pourquoi il est conseillé de faire appel à une plateforme spécialisée dans le domaine, afin d’assurer un service de qualité, qui puisse garantir la satisfaction des clients grâce à une expérience client optimale, le tout en optimisant les coûts supplémentaires. Grâce à une plateforme de centre de contact, l’entreprise met au cœur de ses préoccupations une expérience client de qualité. Cette solution lui permet en même temps de faire face à ses pics d’activité.

Odigo : une plateforme cloud qui propose des services complets et optimisés

Odigo est une plateforme spécialisée dans la gestion des centres de contact, facilitant l’interaction entre les entreprises et les clients. Elle permet aux entreprises d’optimiser son expérience client, en ayant à sa disposition l’innovation technologique qui lui permet de diversifier les moyens de communication utilisables pour être plus près des clients, et ainsi être à leur écoute.

Le service du centre de contact Odigo s’appuie sur :

  • L’utilisation des technologies innovantes, comme sa console omnicanale, qui lui permet de proposer de nombreux canaux de communication pour rapprocher les entreprises et leurs clients ;
  • La centralisation des données des clients, ce qui améliore de façon importante l’efficacité de son service client ;
  • L’hébergement sur un Coud, ce qui permet à la plateforme d’être disponible, n’importe où se trouve les clients.

Grâce à Odigo, le client peut choisir le canal qui lui convient : réseaux sociaux, e-mail, SMS, chat, messagerie web, appel vidéo, etc. La plateforme pense également à la confidentialité des informations personnelles de ses utilisateurs, tout en utilisant un système Cloud dédié sécurisé et optimisé.

Le service qu’Odigo propose à ses clients est 100 % personnalisé, adaptable aux caractéristiques de chacun d’eux, ainsi qu’à celui de leurs clients respectifs. Pour pousser plus loin l’expérience client, Odigo utilise la reconnaissance vocale, la biométrie vocale, le ciblage comportemental ainsi que le langage naturel. Elle est également dotée d’autres outils performants et perfectionnés pour assurer la qualité de ses services.

Pour traiter les demandes récurrentes, le centre de contact achemine les appels vers des bots en libre-service, afin d’optimiser le temps de réponse. Cependant, un conseiller est affecté à chacune des entreprises clientes d’Odigo pour traiter les demandes complexes, ou si le problème du client n’est toujours pas résolu après quelque temps.

Quels sont les avantages de la plateforme Odigo ?

La solution du service de contre de contact Odigo présente de nombreux avantages pour les entreprises qui veulent optimiser leur service client.

Tout d’abord, la plateforme collabore avec des professionnels spécialistes des outils d’analyse de performances, qui sont affectés aux points de contrôle, afin de contrôler et étudier l’efficience du service client. De plus, elle utilise des tableaux de bord personnalisés pour faciliter la gestion des demandes des clients de ses collaborateurs. Ces tableaux de bord utilisent des indicateurs de performance pertinents afin de pouvoir optimiser le service client des collaborateurs.

La plateforme utilise un système d’automatisation qui augmente la productivité, tout en améliorant l’expérience client. Un conseiller accompagne tout de même l’appel afin de pouvoir intervenir si nécessaire. Ce système d’automatisation permet aux conseillers de traiter rapidement les demandes jugées plus complexes tout en assurant le traitement des demandes récurrentes.

Son point fort réside également sur le fait qu’elle utilise une console omnicanale, ce qui lui permet de proposer aux clients tous les canaux de communication. D’ailleurs, Odigo laisse le choix aux clients quant aux options qui leur conviennent le mieux possible. Les interactions sont ainsi plus faciles.

Odigo est également une plateforme qui offre une sécurité à ses utilisateurs, mais également une innovation constante.

Pour une optimisation plus poussée de l’expérience client, Odigo utilise une interface ergonomique qui permet aux conseillers de piloter le système. « Contact Center » est un module qui contient des informations sur les clients qui appellent comme leurs lieux de résidence, leurs dernières activités ou encore leurs derniers achats.

Pour être à l’affût des pistes d’amélioration, les appels passés par les clients sont automatiquement enregistrés.

Malia

Experte en marketing digital, Milia accompagne les entreprises à mieux diriger leur communication.