Comment gérer efficacement votre site ecommerce ?

Pour que vous puissiez vous appuyer sur votre site e-commerce pour une stratégie marketing efficace, il est nécessaire de mettre en place une gestion du site web optimisée et efficace. Pour en savoir plus, vous pouvez apprendre le e-commerce sur CCM Benchmark.

Les étapes clés pour un site e-commerce réussi

La création de votre site e-commerce est une étape essentielle de votre stratégie marketing, vous permettant de booster vos ventes en ligne et de cibler plus de prospects. Mais pour cela, il est important de ne pas précipiter les choses et de créer pas à pas votre site web.

Faire un plan de site

Le plan de site se réfère à la cartographie de la structure de votre site web, donnant une vue globale des grandes lignes qui constitueront ce dernier. Il inclut les pages de votre site web et les informations qu’elles contiennent.

Votre stratégie marketing digitale se base sur l’identification de votre public cible, ainsi que de votre message principal. En vous référant à ces deux paramètres, vous pouvez trouver des idées des détails qui devraient constituer sur votre site web : les informations nécessaires, les textes à rédiger, les ressources pour alimenter le site (photo, vidéo, etc.), etc.

Vous pouvez organiser votre site web selon votre concept, mais en général, un site web contient les éléments suivants :

• Page d’accueil, qui contient votre message principal et les actualités de votre entreprise ;
• Page à propos, qui explique votre histoire, votre profil, et un moyen pour vous contacter ;
• Page pour vos produits et/ou services ;
• Page de portfolio, qui donne un aperçu de vos travaux.

Pour optimiser le plan de votre site web, il est préférable de limiter les pages à 5 à 7 pages principales.

Choisir un CMS et un hébergeur

La création d’un site e-commerce passe par le choix de votre CMS et votre hébergeur web. Pour choisir votre CMS, vous devez prendre en compte :

• La taille de votre boutique en ligne, par rapport aux produits que vous proposez ;
• Le profil des chargés e-commerce. En effet, si vous gérez seul votre boutique en ligne, vous devez choisir un CMS qui propose une solution clés en main ;
• Les fonctionnalités proposées par le CMS. Il est important de choisir un CMS adapté au SEO, ergonomique et évolutif, et une assistance technique.

En termes d’hébergement web, vous avez un large choix de solutions suivant vos besoins :

• Hébergement mutualisé, si vous n’avez pas besoin de beaucoup d’espace ;
• Hébergement dédié, par lequel votre site est le seul à être hébergé sur le serveur ;
• Hébergement VPS, une solution hybride qui vous permet de bénéficier d’un espace de stockage sans passer par un serveur dédié ;
• Hébergement cloud, permettant de profiter d’une solution d’hébergement sur plusieurs serveurs.

Les critères de choix de votre hébergeur web sont :

• Les ressources allouées, en termes de volume de stockage, technologie du disque, bande passante, etc.
• L’emplacement du serveur ;
• La sécurité fournie ;
• L’évolutivité de l’hébergement ;
• L’efficacité du service client ;
• L’impact social et écologique ;
• Le rapport qualité/prix.

Créer un design attractif et ergonomique

Le design de votre site web est très important pour que la stratégie marketing digitale de votre entreprise soit efficace. En effet, en marketing, la première impression est importante pour engager vos clients et prospects. En plus d’apporter de la créativité dans le design de votre site, il doit être cohérent avec votre image de marque, votre secteur d’activité, ainsi que vos valeurs.

Le design du site web doit également être ergonomique, répondant aux attentes de vos clients cibles, conçu pour que les clients puissent le parcourir sans difficulté.

Développer et tester le site web

Maintenant que vous avez tous les ingrédients pour votre site web, vous pouvez le développer. Pour vous assurer que le résultat correspond à vos attentes, et surtout s’il est fluide, permettant aux clients d’effectuer leurs achats en ligne sans soucis, vous devez tester le site web. Ce test vous permettra de déceler les points à améliorer et les solutions qui se présentent à vous, afin de booster vos ventes en ligne.

Faire connaître votre site e-commerce

Votre stratégie marketing digitale ne se résume pas à la création de votre boutique en ligne et d’un design attractif pour votre site web. Après sa création, il est temps de mettre en place une stratégie qui vous permettra de le faire connaître.

Utiliser les réseaux sociaux

Aujourd’hui, plus de 75% des Français sont actifs sur les réseaux sociaux. Ces plateformes représentent des canaux de communication couramment utilisés par les entreprises pour augmenter leur visibilité digitale. En effet, l’utilisation des réseaux sociaux permet aux entreprises de favoriser leurs ventes à travers la promotion de leurs sites web, de leurs produits et de leurs services. Pour cela, vous devez intégrer votre site e-commerce sur tous vos réseaux sociaux.

Vous pouvez également opter pour des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour faire connaître votre site web. La stratégie marketing d’influence est une technique très efficace pour améliorer votre visibilité, et pour impacter positivement sur vos ventes en ligne.

Créer une stratégie de contenu

La stratégie de contenu est nécessaire pour faire connaître votre site web. Il se base sur l’optimisation SEO des contenus que vous publiez sur votre site, afin de profiter du référencement naturel. En effet, l’algorithme de Google prend en compte certains paramètres pour référencer un site web, c’est-à-dire le faire apparaître dans les résultats de recherche.

La stratégie de contenu est une technique qui se construit sur le long terme. Mais il a été prouvé que le référencement SEO des contenus d’un site web présente un réel avantage, à travers une technique économique, stable et pérenne.

Créer un programme de fidélité

La mise en place d’un programme de fidélité consiste pour une entreprise à récompenser l’engagement de ses clients, et à entretenir sa relation avec la marque. L’enjeu de cette stratégie est de conserver ses clients, moins coûteux qu’une stratégie de prospection. Un programme de fidélisation innovant peut également constituer un argument de vente pour convertir de nouveaux clients.

Optimiser l’expérience utilisateur

L’optimisation de l’expérience client est nécessaire pour augmenter l’audience et le taux d’engagement d’un site web. Et pour améliorer la stratégie marketing de votre boutique en ligne, vous devez optimiser le processus de commande, la navigation et la recherche, le service client et intégrer un système de paiement sécurisé.

Améliorer le processus de commande

Un processus de commande optimal est un processus dépourvu d’étapes inutiles. En effet, un processus de commande complexe et long désintéresse rapidement vos clients à commander le produit qu’il désire. Simplifiez la commande sur votre site web en quelques étapes. Et veillez à ce que le nombre des champs dans les formulaires soit minimal.

Améliorer la navigation et la recherche

L’ergonomie des pages de votre site web influence considérablement le temps passé de vos clients sur votre boutique en ligne. Plus la navigation sera simple, plus ils passeront du temps sur le site. Une navigation optimisée, c’est un site web qui intègre une page d’accueil contenant les informations nécessaires, qui permet d’économiser du temps grâce à une barre de recherche, et qui contient des éléments visuels.

Améliorer le service client

Le service client est tout aussi important en e-commerce, au même titre que pour une boutique physique. Plus vous proposez un service client à la hauteur de l’importance de vos clients pour vous, plus vous augmentez vos ventes en ligne. Mettez en place les bonnes stratégies pour réduire au maximum, sinon éliminer, les retards de livraison, les erreurs de commande, etc.

Vous pouvez mettre en place une assistance aux clients disponibles pour répondre à leurs questions et remarques, pour qu’ils puissent bénéficier de l’aide dont ils ont besoin. Les processus de retour sur vente doivent également être optimisés pour une meilleure satisfaction client. Vous pouvez aussi par exemple mettre en place une assistance d’installation pour aider vos clients à installer les équipements qu’ils ont achetés.

Intégrer un système de paiement sécurisé

Enfin, l’optimisation de l’expérience client passe par ailleurs par l’amélioration de la sécurité des systèmes de paiement proposés sur votre site web. En effet, lorsqu’il est question de paiement en ligne, la sécurité est primordiale pour le client. Pour cela, vous devez mettre en place une passerelle de paiement qui sécurise les transactions.