Comment réaliser un test utilisateur pertinent ?

Lorsque vous concevez une solution digitale, il est important de vous assurer qu’elle convient à vos objectifs et aux attentes des utilisateurs. Pour ce faire, il faut réaliser un test utilisateur. Partie intégrante de l’expérience utilisateur, le test utilisateur permet d’évaluer un site web et de prévenir les éventuels handicaps à son bon fonctionnement. Concrètement, comme se déroule cette évaluation ? Quel en est l’intérêt ?

Le test utilisateur pour garantir le succès d’un projet

Dans le cadre d’un projet web, il est de plus en plus fréquent de réaliser un test utilisateur. Si la pratique n’est pas très en vogue dans un passé encore récent, il faut dire que dorénavant, elle se généralise, grâce à des certitudes qui la caractérisent. Réalisé par un UX Designer dans le cadre d’un projet de création de site web par exemple, le test utilisateur a un caractère préventif. Il permet d’identifier et de corriger les éventuels problèmes auxquels un site peut être confronté.

Au regard de son importance, le test utilisateur peut être réalisé à différentes étapes du projet. Pour les utilisateurs, il s’agit d’un préalable obligatoire pour la finalisation du projet. Étant des experts techniques et au cœur de la conception du site, le graphiste, l’ergonome ou le designer ne perçoivent pas forcément les choses de la même manière. Les aspects qui pour eux coulent de source ne le sont pas forcément pour l’utilisateur lambda. C’est pour cela que le test utilisateur est nécessaire.

L’intérêt d’un test utilisateur

Parce qu’il permet de prévenir les possibles dysfonctionnements d’un site web, le test utilisateur vous évite de perdre du temps. En absence de cette évaluation préalable, lorsque les utilisateurs rencontrent des difficultés dans l’utilisation de la solution, il est souvent nécessaire de repenser certains axes du projet. Cela demande non seulement du temps, mais également de l’argent. Dans certains cas, de telles imperfections peuvent ralentir le fonctionnement même du site et affecter l’activité.

Un test utilisateur facilite la mise en œuvre de solutions pertinentes et évolutives, pouvant garantir des performances optimales à votre site web. Il favorise l’élimination à temps des possibles contraintes techniques, ergonomiques et fonctionnelles du site. Vous pouvez ainsi être sûr de disposer d’un site au top de ses performances et qui répond aux besoins des utilisateurs. Ces derniers doivent idéalement être des acteurs impliqués dans la réalisation du test.

Les spécialistes de l’UX Design recommandent de réaliser au moins une évaluation mensuelle jusqu’à la finalisation du projet. De même, il est judicieux qu’au moins 3 utilisateurs soient impliqués dans la réalisation de ces tests. Cela permet d’entendre différents sons de cloches quant à la configuration du site et de confirmer ou d’infirmer des hypothèses déjà en cours. Le test utilisateur vise essentiellement à identifier d’éventuels points de blocage et proposer des axes d’amélioration.

Grâce à un test utilisateur rondement mené, vous pourrez par exemple vous accorder sur l’ergonomie des interfaces, laquelle a une influence sur l’expérience utilisateur et donc le SEO de votre site. Généralement, il est rare que les créations des designers soient totalement en accord avec les attentes des utilisateurs. En revanche, le texte utilisateur permet d’harmoniser les attentes de tous.

Le test utilisateur en pratique

Comme nous le disions déjà, pour réaliser un test d’utilisabilité, la logique voudrait que vous fassiez participer différents utilisateurs. Bien sûr, ces derniers n’ont pas besoin d’avoir des connaissances techniques poussées, l’utilisation d’un site étant plutôt intuitive et simple. Pour peu qu’ils disposent d’un ordinateur et d’une application de partage d’écran, le test est possible. La conception d’un site étant très itérative, il est important que les participants au test d’utilisabilité avisent sur la base de processus clairement définis et appréhendent chaque tâche qui leur revient. En procédant ainsi, vous vous assurez que les testeurs relèvent les imperfections allant dans le sens de vos objectifs.

À l’issue des tests, il faudra élaborer une liste des limites et possibles améliorations. L’idéal est de les hiérarchiser selon leur importance et l’ampleur des conséquences qu’ils peuvent avoir. Il s’agit d’apprécier la nature de chaque amélioration, selon qu’elle soit urgente, moins pressante, principale ou secondaire. De même, il faudra évaluer le niveau de complexité de chaque situation. Par exemple, des anomalies d’ordre fonctionnel nécessiteront davantage de temps pour être réglées.

Nous parlions en amont de la nécessité que les testeurs possèdent des ordinateurs à disposition. Cependant, les tests peuvent également être réalisés à l’aide d’une tablette ou d’un smartphone. Il n’en demeure pas moins que les mêmes exigences et une procédure identique seront considérées ici.