Comment mieux vendre grâce au branding et à sa marque ?

Pour attirer régulièrement de nouveaux clients et développer votre entreprise de manière pérenne, il est indispensable de travailler votre image de marque, en mettant en place une excellente stratégie de branding. Sans une marque forte, vous éprouverez de grandes difficultés à vous démarquer de vos concurrents et à convaincre vos prospects d’opter pour vos produits et/ou vos services. En effet, les consommateurs sont souvent réticents à passer à l’acte devant une offre proposée par une entreprise peu connue. En revanche, ils hésitent rarement à procéder à un achat face à des produits ou des prestations proposées par une marque bénéficiant d’une excellente notoriété.

Pour travailler votre branding, créer une marque forte et pérenniser le développement de votre activité, nous vous proposons un certain nombre d’éléments à prendre en considération.

Le rapport qualité/prix

Si Nike, Apple, Starbucks ou Volkswagen ont réussi à se démarquer de leurs concurrents, à attirer un nombre exceptionnel de clients et à les fidéliser, c’est en partie dû à leur stratégie de branding. Ces marques sont devenues des géants dans leur domaine respectif, grâce entre autres à une étude minutieuse de la qualité de leurs produits et des prix de ces derniers.

Pour travailler votre image de marque, le rapport qualité/prix est un élément à ne pas négliger. Si la qualité de votre offre est trop inconstante et si celle-ci est proposée à un tarif trop élevé, sachez que cela peut avoir des impacts négatifs sur la perception de votre marque par vos clients.

À titre d’information, la qualité de vos produits/services et vos prix doivent refléter la philosophie et le message véhiculé par votre marque. Dans le cas où vous êtes spécialisé dans le développement d’offres premium, vous pouvez impacter négativement sur votre image si vous commercialisez des produits d’entrée de gamme, de qualité nettement inférieure à celles des articles habituellement proposés par votre entreprise.

La diversification des offres

Outre le rapport qualité/prix, il est nécessaire de diversifier vos offres pour améliorer votre image de marque. Pour ce faire, vous devez analyser minutieusement les profils de vos clients et de vos prospects afin d’identifier les produits ou les prestations qui peuvent répondre efficacement à leurs besoins.

Si votre entreprise est spécialisée dans la fabrication de baskets et que vos clients ainsi que vos prospects sont composés majoritairement d’aficionados de sport, vous pouvez diversifier vos offres en proposant entre autres des ballons de basket-ball, des tenues, voire des centres d’entraînement à l’image de votre marque.

En mettant en place des produits/services adaptés aux profils de vos clients, vous améliorez votre image de marque et vous augmentez significativement les ventes et le chiffre d’affaires de votre entreprise.

Le traitement des avis clients

Si vos clients émettent des avis sur votre produit ou votre service, c’est généralement pour que votre entreprise réagisse. En l’absence de réaction, vous pouvez entraîner de mauvaises répercussions sur votre image de marque et impacter sur vos ventes.

Les avis positifs et les avis négatifs doivent faire l’objet d’une attention particulière dans votre stratégie de branding. Face à des clients mécontents, vous devez engager une discussion par email ou via un autre canal pour essayer de résoudre leurs problèmes.

Une bonne gestion des avis négatifs vous permet de (re)gagner la confiance des clients mécontents et d’améliorer votre image de marque.

En revanche, une mauvaise gestion entraînera la perte des clients mécontents, mais aussi la perte de nombreux clients potentiels pour votre entreprise.

Il est important de noter que la gestion des avis ne consiste pas essentiellement à répondre aux clients contents ou mécontents.

Dans de nombreux cas, les consommateurs émettent des suggestions pour améliorer l’offre de votre entreprise. Outre les réponses, vous devez réagir et prouver que votre marque souhaite répondre pleinement à leurs besoins en améliorant par exemple vos produits ou vos services.

À noter que votre manière de communiquer avec vos clients peut influer grandement sur votre branding et participer ou non à l’essor de votre entreprise.

La mise en avant d’un style unique

Chaque entreprise doit avoir un style unique et le mettre en avant dans chaque contenu qu’elle diffuse, notamment sur le web.

Votre charte graphique et votre logo ne sont pas les seuls éléments qui doivent refléter le style de votre entreprise. Ce dernier doit également être mis en avant dans les contenus publiés sur les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook, ainsi dans les articles diffusés sur votre site web et votre blog.

Pour améliorer votre image de marque, nous vous recommandons entre autres de soigner les photos et les différents éléments visuels proposés à vos clients et vos prospects. Chaque image diffusée sur les réseaux sociaux ou dans le cadre d’une campagne publicitaire doit refléter la créativité et l’originalité de votre entreprise.

La transparence

Une marque qui n’est pas honnête envers ses clients est vouée à disparaître. Pour gagner la confiance des consommateurs et booster vos ventes, vous devez inclure dans votre stratégie de branding tous les moyens nécessaires à la mise en avant de la transparence de votre entreprise.

Pour éviter que la sincérité de votre entreprise ne soit remise en question par vos clients et éviter les impacts négatifs sur votre image de marque, bannissez tout contenu ayant pour but de manipuler vos clients aussi bien sur les réseaux sociaux que dans vos courriels, vos publicités et vos articles de blog.

Ensuite, n’hésitez pas à raconter l’histoire de votre entreprise dans la partie « À propos » de votre site web et à partager vos principes ainsi que votre philosophie.

Par ailleurs, évitez de mettre uniquement en lumière les avis positifs de vos clients sur votre site web. En effet, les internautes savent pertinemment qu’aucun produit ou service ne peut satisfaire à 100 % les attentes de tous les consommateurs.

En proposant essentiellement des avis positifs, vous risquez donc de rebuter vos clients potentiels et d’impacter négativement sur l’image de votre entreprise et sur son chiffre d’affaires.

Hormis les avis, évitez d’écrire des descriptions de produits qui vantent essentiellement les atouts de votre offre et qui comprennent de nombreux messages publicitaires. Vos fiches doivent avoir pour seul objectif d’informer vos clients sur le ou les produits qu’ils s’apprêtent à acquérir.

Pour finir, mettez en œuvre tous les moyens nécessaires à la protection des informations personnelles de vos visiteurs. Un site mal sécurisé peut avoir de mauvaises répercussions sur votre image de marque et vous exposer à de lourdes sanctions en cas de vol de données.

L’interaction des clients avec la marque

Si votre entreprise éprouve des difficultés à interagir efficacement avec ses clients, elle éprouvera des difficultés à améliorer son image auprès de ceux-ci.

L’interaction génère de l’engagement. Ce dernier vous permet, d’une part, d’améliorer la perception de votre marque et, d’autre part, de créer une communauté composée de clients fidèles autour de votre produit ou votre service.

Outre la gestion des avis, vous devez diffuser des offres promotionnelles et organiser différents événements (sondages, jeux, etc.) qui vont inciter vos clients à partager vos produits/services et à laisser des commentaires sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, etc.

Pour susciter efficacement l’engagement de vos clients, définissez les différentes activités à proposer sur les réseaux sociaux en vous appuyant sur les informations relatives à leur profil.

À titre d’information, des activités méticuleusement sélectionnées vous permettent de fédérer rapidement une communauté de consommateurs autour de votre offre, d’améliorer l’image de marque de votre entreprise et d’attirer de nouveaux clients, grâce au bouche-à-oreille.

L’e-réputation

Tous les efforts déployés dans le branding de votre entreprise peuvent être inutiles si le web comprend un trop grand nombre de contenus négatifs liés à votre marque. Ces contenus peuvent être créés et diffusés par des clients mécontents ou, tout simplement, par vos concurrents. Afin d’éviter qu’ils aient de mauvaises répercussions sur votre image de marque, vous devez surveiller continuellement votre réputation sur internet.

Pour ce faire, nous vous conseillons de taper régulièrement le nom de votre marque sur Google et d’analyser les résultats fournis par celui-ci. Dans le cas où vous remarquez un contenu qui peut avoir des impacts négatifs sur votre réputation, vous pouvez opter pour deux solutions :

• Noyer le contenu
• Signaler le contenu auprès de Google
• Obliger l’auteur à désindexer le contenu

Le noyage consiste à produire un grand nombre d’articles optimisés SEO parlant de votre marque, afin d’envoyer les contenus négatifs vers les dernières pages de Google.

Bien qu’elle soit plus ou moins onéreuse, cette technique reste la solution la mieux adaptée pour éviter tout impact sur votre image de marque, si Google et les auteurs refusent de supprimer les articles comprenant des informations qui peuvent nuire à votre réputation en ligne.

En conclusion

Le branding est indispensable pour booster vos ventes et pérenniser le développement de votre entreprise. Pour améliorer votre image, vous devez vous appliquer dans la réalisation des éléments graphiques (charte graphique et logo) représentant votre marque et prendre quelques éléments en considération, à savoir :

• Le rapport qualité/prix de vos produits
• La diversification de vos offres
• La gestion des avis clients
• Le style de votre entreprise
• La transparence de votre entreprise
• L’interaction avec vos clients
• L’e-réputation