Les enjeux majeurs de la transformation digitale des PME

La digitalisation de l’économie est désormais une réalité incontournable en France, comme partout ailleurs ! Ce phénomène a surtout pris de l’ampleur depuis l’arrivée de la pandémie de Covid-19 et l’entrée en vigueur des mesures restrictives en découlant. Les entreprises se sont en effet massivement orientées vers la transformation digitale dans le but d’améliorer leur résilience face à la crise, de rebondir dans les meilleures conditions possibles et de doper leur croissance. Parmi elles figurent les PME (Petites et Moyennes Entreprises), lesquelles sont nombreuses à subir de plein fouet les conséquences de la pandémie.

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

La transformation numérique se rapporte à un processus qui consiste, pour les entreprises, à articuler l’ensemble de leurs activités autour des technologies digitales. Certaines ont fait le choix de joindre une agence digitale pour activer leur transformation digitale. Une agence digitale leur permet alors de faire un audit de leur digitalisation actuelle, afin d’établir les avancées numériques à opérer. Elle les aidera ensuite à axer l’entreprise sur les bons canaux digitaux en créant un plan d’action numérique.

D’autres entreprises préfèrent internaliser cette digitalisation. Dans tous les cas, une telle transformation repose sur des piliers s’appliquant sur les relations commerciales et au sein de l’organisation en interne :

• l’automatisation,
• la désintermédiation,
• la mobilité par la convergence et la dématérialisation,
• l’IoT (internet des objets),
• le Big Data.

Le virage digital permet aux entités qui savent le négocier, d’optimiser les processus internes et de rendre leurs équipes plus agiles. C’est aussi pour elles l’occasion d’améliorer significativement leurs performances, de désiloter les organisations et de créer une expérience client à la fois efficace, simple et distinguée. La transformation numérique est aussi la promesse d’un gain de visibilité dans un secteur où la concurrence fait rage, de s’ouvrir à de nouveaux marchés, de repousser les frontières, d’améliorer la qualité de vie des collaborateurs, etc.

Si les PME ont toujours été réticentes à l’idée de jouer la carte de la transformation digitale, motivées par leur crainte des risques majeurs en découlant (Big Data, coût, etc.), elles rattrapent de plus en plus leur retard. C’est surtout grâce aux investissements massifs du gouvernement. Ces entreprises se sont aussi vite rendu compte de l’importance du digital après avoir été sévèrement impactées par la pandémie de Covid-19.

Les enjeux humains de la transformation numérique des PME

Les salariés des PME vont devoir recourir quotidiennement à des outils technologiques et pourraient même en devenir dépendants. Afin que ces entreprises puissent parvenir à placer l’humain au cœur de la transformation numérique, les dirigeants, managers et employés doivent évidemment se familiariser avec les technologies digitales, puis les maîtriser. Elles doivent aussi anticiper l’obtention d’aptitudes numériques ainsi que la montée en compétences de tous les collaborateurs. Les PME ont alors intérêt à remettre à plat leur modèle de RH et à attacher une importance particulière à l’apprentissage continu. Ces entités se doivent d’être à l’affût des évolutions du marché de l’emploi et de tirer profit de l’émergence de nouveaux métiers.

Les enjeux de responsabilité sociétale de la transformation digitale des PME

La transition numérique des PME implique bien entendu le déploiement de tactiques infaillibles de protection de données personnelles. La raison est que ces datas constituent un axe majeur du virage digital des entreprises et sont considérées comme étant « l’or noir du XXIe siècle » à protéger coûte que coûte.

Pour protéger ces vivriers de croissance, les PME n’ont pas d’autre choix que de se conformer au RGPD (Règlement Général de la Protection des Données). Il s’agit du cadre juridique en matière de protection de données à caractère personnel unifié au sein de l’Union européenne. En accordant une importance particulière à la protection des données, les entreprises peuvent gagner la confiance des clients grâce à la transparence sur l’utilisation des datas. Elles améliorent par la même occasion leur efficacité commerciale et peuvent se préserver des cyberattaques.

Il est par ailleurs dans l’intérêt des PME d’exploiter le digital pour réduire drastiquement l’empreinte environnementale de leurs activités. Elles peuvent par exemple en profiter pour produire moins de déchets, créer un modèle économique plus équitable pour la planète ou encore minimiser la consommation de ressources énergétiques.

Les autres enjeux de la digitalisation des PME

La transformation digitale va pousser les PME à repenser leur organisation ainsi que leurs pratiques, processus et métiers. Pour cela, elles doivent aligner la technologie sur leur stratégie en s’assurant d’avoir toutes les compétences clés et en définissant un modèle de pilotage et de gouvernance efficace.

Cette transition incite aussi les PME à attacher un soin particulier à la valorisation des données. Force est d’admettre que ces datas promettent une véritable « cité d’or » à ceux qui savent les exploiter et respecter les réglementations qui les encadrent. En les valorisant, les entreprises peuvent mieux fonctionner, créer des expériences personnalisées, prédire et prendre les meilleures décisions, etc.

Puisque la digitalisation est un processus continu, il faut toujours se tenir au courant des avancées technologiques pour éviter de se retrouver bloqué avec des systèmes obsolètes. Les PME ne doivent pas hésiter à digitaliser leur business modèle pour se conformer aux exigences des consommateurs qui sont plus que jamais « digital first ».