Les piliers d’une stratégie de social listening efficace

Saisir les besoins et les attentes des consommateurs est une priorité pour toute entreprise qui souhaite mieux vendre ses produits ou ses services. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre en place une bonne stratégie de social listening. Il s’agit d’une technique de surveillance et d’analyse des conversations en ligne pour mieux assimiler les tendances, les sentiments et les comportements des clients. Il est d’autant plus facile d’optimiser cet outil marketing grâce à l’avènement des réseaux sociaux, des forums et des magazines en ligne. Pour que votre stratégie de social listening soit efficace, il faut toutefois comprendre ses piliers. Découvrez ce qu’il faut faire.

Établissez les objectifs de votre stratégie de social listening

Pour qu’une stratégie de social listening soit efficace, il est nécessaire de définir des objectifs clairs et mesurables. Sans buts précis, vous ne saurez même pas si votre approche est performante ou non. Lorsque vous comptez mettre en place une stratégie de social listening, les objectifs à définir peuvent varier selon les besoins de votre entreprise, mais doivent toujours être alignés sur vos techniques de marketing et de communication.

Commencez par vous poser les bonnes questions. Souhaitez-vous en savoir plus sur les tendances du marché, surveiller la réputation de votre marque, détecter les opportunités ou améliorer la satisfaction de vos consommateurs ? En ayant un objectif clair, vous pouvez correctement mettre en place les indicateurs de performances à observer et les méthodes à appliquer pour y parvenir.

Ces indicateurs peuvent par exemple être le nombre de fois où votre enseigne est mentionnée sur les réseaux sociaux, dans les forums ou dans les articles de blog. Vous pouvez aussi vous baser sur le ratio entre les avis positifs et négatifs pour comprendre le sentiment général que les consommateurs éprouvent vis-à-vis de vos prestations. En outre, vous pouvez aussi mesurer le nombre de leads générés par les mentions de votre enseigne sur les réseaux sociaux.

Choisissez les bons outils pour votre veille des réseaux

Une fois vos objectifs définis, vous devez choisir les bons outils pour votre écoute des réseaux. De nombreux outils de social listening existent, chacun d’entre eux offre différentes fonctionnalités pour analyser les choses qui se disent à propos de votre entreprise sur internet.

Basez votre choix en fonction des objectifs que vous souhaitez atteindre, du budget que vous pouvez allouer à cette stratégie, des données à analyser et des réseaux sociaux à cibler. Parmi les outils de social listening que vous pouvez utiliser, il y a :

• Clarabrige,
• Digimind,
• Facelift,
• Hootsuite,
• et BrandMentions.

Certains de ces logiciels sont gratuits et d’autres payants, mais la plupart disposent des fonctionnalités essentielles à chaque phase d’une stratégie de veille des réseaux (collecte des données, classification, analyse et diffusion).

Définissez votre public cible

Pour maximiser l’efficacité de votre stratégie de social listening, vous devez aussi définir votre public cible. Le but est de comprendre leurs besoins, leurs intérêts, leurs comportements et leurs processus d’achat. Cette étape est primordiale dans le sens où tout ce qui se dit sur vous sur le web n’est toujours pas pertinent. Par exemple, si votre produit est destiné aux jeunes de 18 à 25 ans, les avis des personnes qui n’entrent pas dans ces critères peuvent fausser les résultats de votre écoute des réseaux.

En identifiant et en comprenant votre public cible, vous pourrez optimiser votre stratégie marketing pour obtenir plus d’engagement de la part de votre communauté. Cependant, cela ne veut pas dire que vous pouvez ignorer les retours des personnes que vous ne ciblez pas. Ces données peuvent toujours être utiles pour trouver de nouvelles opportunités de croissance et pour améliorer votre positionnement sur le marché.