Presence Management : qu’est-ce que c’est ?

Une bonne présence sur internet est aujourd’hui primordiale pour améliorer la visibilité de son activité et renforcer sa notoriété ainsi que l’image de son entreprise. Les opportunités offertes par la digitalisation sont nombreuses pour la mise en place d’une stratégie de communication moderne et impactante. Zoom sur la définition et l’importance de la présence sur internet pour augmenter votre e-réputation et votre chiffre d’affaires.

Quelle est l’importance de votre présence sur internet pour booster votre activité ?

Les canaux digitaux sont aujourd’hui les meilleurs outils de toute entreprise pour optimiser son activité. En effet, selon les statistiques, 7 français sur 10 se connectent chaque jour sur internet, pendant en moyenne 1 heure et 37 minutes. 45% de ces internautes utilisent leurs Smartphones pour se connecter. Avec plus de 43 millions d’internautes actifs au quotidien en France, il n’est plus à prouver qu’internet est au cœur de la vie des Français.

Internet se présente donc comme l’outil idéal pour aller à la rencontre de ses futurs clients. Il faut savoir que près de 86% des entreprises qui ont franchi le cap de la présence en ligne ont réussi à améliorer considérablement leur chiffre d’affaires.

Le presence management : c’est quoi ?

La notion de « presence management » désigne la stratégie de référencement SEO local qui consiste à optimiser la visibilité de vos points de vente sur internet, en diffusant vos informations clés, sur un maximum de plateformes. Il s’agira entre autres de la gestion de la visibilité de vos points de vente, sur un nombre important d’annuaires et de la mise à jour des informations clés les concernant, et ce, à partir d’un seul endroit.

Les informations clés sont l’adresse de vos points de vente physiques, vos coordonnées téléphoniques et électroniques, notamment l’adresse de votre site web, vos horaires de travail, les avis des clients, et le descriptif qui résume efficacement votre activité, vos produits, ou vos services.

L’optimisation de votre presence management permettra à vos clients et futurs clients de vous retrouver plus facilement, aussi bien sur Google que sur d’autres plateformes clés, comme Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.

Pourquoi mettre en place sa stratégie digitale à travers le presence management ?

Aujourd’hui, lorsqu’un client est à la recherche d’un produit, d’un service, ou d’une entreprise locale, il lance tout d’abord des recherches sur Google. Près de 97% des clients se tournent vers Google et autres moteurs de recherche pour trouver l’offre qui correspond à leurs besoins. Grâce à une bonne présence sur ces plateformes et sur le web en général, il est donc possible d’attirer rapidement et efficacement des clients potentiels.

Les solutions de gestion de présence disponibles aujourd’hui permettent l’automatisation du référencement local de chacun de vos points de vente, à travers l’homogénéisation de leur présence en ligne, grâce notamment :

• Aux informations clés des points de vente : adresse, site web, horaire de travail, numéro de téléphone, etc.
• Au niveau de référencement, à travers le positionnement de chacun des points de vente sur les pages des résultats de recherche sur Google ;
• Aux services et outils mis en avant, à travers les images, les avis clients, le store locator, etc.

Le presence management : pour une optimisation de la présence en ligne de tous vos points de vente

Chaque point de vente du réseau a ses propres informations, mais fait partie d’une même marque d’entreprise. Assurer la présence en ligne de chaque marque n’est pas seulement l’enjeu du presence management. Il s’agit également d’être visible à travers une même créativité et une même image : la marque globale de l’entreprise. Il n’est donc plus question de mettre en place une gestion différenciée des points de vente sur Google My Business, dont une partie de la gestion est assurée par le siège et le reste par les agences locales.

Ainsi, en renforçant votre stratégie web à travers le référencement local, la visibilité de chacun de vos points de vente sera au même niveau, plus de points de vente en première position alors que d’autres sont en manque de visibilité. Un outil de presence management permet donc à toute entreprise d’harmoniser sans difficulté le référencement de tous ses points de vente, sur les plateformes de marketing locales.

Le presence management : pour une uniformisation de l’image de marque de votre entreprise

La gestion unique du référencement local de tous vos points de vente, comme il a été dit plus haut, permet d’harmoniser la visibilité de chacun d’eux sur un même niveau. A travers cette harmonie, vous garantissez également l’accès à des informations de qualité à vos clients et futurs clients.

En effet, la gestion des informations des points de vente est plus facile à effectuer, et les mises à jour ne seront plus un frein pour votre entreprise. La fiche Google My Business de vos points de vente sera affichée avec des informations pertinentes, à jour. Grâce à un outil de presence management, vous pouvez garantir une expérience client de qualité, conduisant au renforcement de l’image de marque de votre entreprise.

Le presence management : pour un gain de temps dans la gestion du référencement local

Un outil de presence management vous permet également de gagner du temps, à travers le pilotage automatisé de vos tâches. En effet, il vous permet d’effectuer la gestion du référencement local de l’ensemble de vos points de ventes, en s’appuyant sur la multi-diffusion.

La multidiffusion est la capacité de l’outil à mettre à jour en même temps les informations de vos points de temps sur différentes plateformes, comme Facebook, TripAdvisor, Waze ou encore Google.

De plus, un outil de presence management a une fonctionnalité qui permet au siège d’assurer la gestion du référencement local de ses points de vente, en déléguant certaines tâches aux agences locales. Le siège pilote la mise à jour des informations clés de la fiche Google My Business, mais les agences peuvent l’alimenter et l’enrichir avec des photos ou des articles. Les points de vente peuvent également de leur côté répondre aux commentaires et aux avis laissés par les clients. Cette fonctionnalité permet d’accéder à une gestion plus optimale et plus efficace de la fiche Google My Business et des informations.

Bref, le presence management est une partie importante de la stratégie digitale pour une entreprise, afin de renforcer sans trop de difficulté le référencement local de ses points de vente.