Définition : Communication de crise
À tout moment et pour diverses raisons, une entreprise peut passer par une situation difficile. Pour limiter les impacts de cette dernière sur son activité, elle doit mettre en place une communication de crise.
Qu’est-ce que la communication de crise ?
La communication de crise regroupe toutes les actions de communication mises en œuvre pour limiter les répercussions d’un événement sur l’image d’une entreprise. Elle permet donc à une organisation de surmonter des situations difficiles et de garantir la poursuite de ses activités, sans aucun problème majeur au niveau de sa notoriété.
Plusieurs événements nécessite la mise en place d’une communication de crise :
- Produits défaillants entraînant le mécontentement de nombreux clients
- Scandales touchant les salariés ou les dirigeants
- Accidents entraînant des scandales environnementaux ou sanitaires
- Augmentation significative du nombre de critiques négatifs sur les canaux tels que les réseaux sociaux
- Les grèves organisées par le personnel
Comment garantir l’efficacité d’une communication de crise ?
La communication de crise nécessite :
- Une grande réactivité
- De la transparence
- Des prises de décision rapides
- La mobilisation d’importants moyens humains et matériels
Pour qu’elle soit efficace et pour éviter les éventuelles erreurs qui peuvent envenimer une situation, toutes les actions de communication doivent être mises en place, bien avant l’apparition d’une crise.
L’efficacité d’un plan de communication de crise repose sur :
- L’anticipation
- La qualité de la préparation
- La qualité de l’organisation
- La qualité de la coordination interne
Pour bien anticiper les situations difficiles, il est nécessaire de déterminer les risques auxquels une entreprise est soumise. Dans le cas d’une société évoluant dans le secteur des hydrocarbures, il est souvent nécessaire de préparer diverses actions de communication permettant de limiter les impacts sur l’image de la structure, en cas de scandale environnemental, par exemple.
En règle générale, le style de management utilisé dans le cadre d’une communication de crise est celui directif.
