Définition : QQOQCCP

Le QQOQCCP, aussi connu sous l’appellation « méthode du questionnement », est un outil permettant entre autres de résoudre des problèmes constatés dans une entreprise.

Qu’est-ce que le QQOQCCP ?

QQOQCCP est l’acronyme de « Quoi », « Qui », « Où », « Quand », « Comment », « Combien » et « Pourquoi ». En anglais, la méthode du questionnement, est connue sous l’appellation 5W (Why, Where, When, Who, What and How).

Cette technique à la fois simple et efficace est surtout utilisée pour la résolution de problème, notamment la mise en place d’actions correctives, dans une entreprise.

Elle est également utilisée pour :

• Mettre en place un nouveau processus
• Élaborer un brainstorming
• Déterminer les lignes directrices d’un plan d’action
• Diagnostiquer un dysfonctionnement, etc.

Dans le cadre de la résolution d’un problème, la méthode du questionnement permet de :

• Analyser et de décrire la situation
• Identifier le problème global ainsi que les problèmes élémentaires
• Définir les actions à entreprendre pour résoudre le problème

Pour information, les questions « Combien » et « Pourquoi » sont indispensables pour identifier les actions les plus efficientes, en prenant en considération leurs coûts et les moyens à mettre en œuvre.

QQOQCCP : les différentes questions ?

Comme nous l’avons vu précédemment, chaque lettre de l’acronyme QQOQCCP correspond à une question :

• « Quoi » permet de décrire le problème, la tâche ou l’activité
• « Qui » permet de décrire les collaborateurs concernés et ceux qui ont détecté le problème
• « Où » fait référence au lieu ou les événements se sont produits
• « Quand » permet de déterminer entre autres le moment où les événements se sont produits et leur fréquence
• « Comment » fait référence aux moyens à mettre en œuvre pour résoudre le problème
• « Combien » va permettre de définir les coûts et les ressources à mobiliser
• « Pourquoi » permet de déterminer les causes, les raisons et les objectifs