Définition : Expérience utilisateur

Expérience utilisateur : la définition

L’expérience utilisateur ou UX est un terme indiquant le ressenti du client ou l’utilisateur lorsqu’il utilise un système, un produit ou un service. Cette expérience est assez subjective, les émotions y jouent un rôle important. Pour une entreprise, l’expérience utilisateur a pour objectif de garder, capter et retenir les clients.

L’UX prend en compte l’impact émotionnel ressenti par l’utilisateur, et la facilité d’usage de l’interface. Une bonne expérience utilisateur dépend de ces deux facteurs indissociables et indispensables.

Différence entre expérience utilisateur et utilisabilité

L’utilisabilité n’est autre qu’un élément de l’expérience utilisateur, mais elle n’est pas l’UX en soi. Pour composer l’expérience du client, l’utilisabilité est associée à l’impact émotionnel que l’utilisateur ressent durant l’interaction. L’UX peut également englober l’utilisation et l’anticipation.

Donald Norman définit l’expérience utilisateur comme étant des perceptions et réponses d’une personne, suite à l’anticipation de l’usage ou l’usage d’un système, d’un service ou d’un produit. C’est Donald Norman lui-même, dans les années 90, qui a utilisé pour la première fois le terme « expérience utilisateur ».

Si nous prenons l’exemple d’un logiciel, pour qu’il ait une meilleure UX, l’on doit le rendre :

• Plus utile : via l’amélioration de ses fonctionnalités.
• Plus plaisant : émotionnellement et visuellement.
• Plus utilisable : via une amélioration de sa facilité d’utilisation.
• Plus crédible : avec une meilleure qualité.
• Plus accessible.
• Et plus ergonomique : via une bonne rapidité.

Expérience utilisateur : un exemple plus concert

Imaginons que vous recherchez un renseignement, un service ou un produit. Une fois sur le site, vous remarquez que sa structure est peu ergonomique et difficile à comprendre. Vous allez automatiquement quitter ce site internet, bien qu’il contienne ce que vous recherchez. Vous décideriez par la suite d’ouvrir d’autres sites concurrents.

Dans cet exemple, vous avez eu une mauvaise expérience utilisateur, vous n’avez pas été satisfait.

Expérience utilisateur : un élément à privilégier dans le domaine du marketing

Pour que votre projet soit bien rentable, vous devez bien travailler l’expérience utilisateur relative à votre service ou produit. Pour ce faire, une entreprise doit analyser cette expérience. En cas de résultat négatif, vous devez corriger chaque erreur.

Une correction d’une éventuelle expérience utilisateur non satisfaisante vous permet de booster vos résultats commerciaux. À titre d’exemple, l’UX va vous permettre de déterminer si votre site web a des lacunes ergonomiques, ou si l’un de vos conseillers-clients a donné de mauvaises informations.

UX Design : qu’est-ce que c’est ?

L’UX Design est outil fondamental d’une bonne expérience client. Elle regroupe des stratégies visant à la conception d’une interface répondant aux critères d’une « bonne UX ». L’objectif ultime de l’UX Design est d’offrir la meilleure expérience possible à tous les clients de l’entreprise.

Grâce à l’UX Design, votre site internet peut devenir :

• Plus crédible, grâce à une utilisation plus rassurante.
• Plus facile à utiliser et accessible, grâce à son design, ses fonctionnalités, son apparence et son ergonomie.
• Et plus compatible, grâce à une compatibilité polyvalente (tablette, Smartphone, grands écrans, etc.).

Expérience utilisateur : un terme passe-partout

L’UX est appliqué à des interfaces digitales, produits et services. L’expérience utilisateur concerne également les parcours clients, l’e-commerce, les interfaces « homme-machine », et aux services et produits non digitaux.