Comment devenir agent d’escale ?

L’agent d’escale appartient à l’équipe au sol d’une compagnie aérienne. Personnel non navigant, il intervient dans la fluidification du trafic dans les aéroports, au moment du décollage et de l’atterrissage. L’agent d’escale est généralement posté au guichet d’accueil de l’aéroport. Il informe et s’occupe du transfert des passagers. L’agent d’escale travaille en étroite collaboration avec les préparateurs de vols. Missions, formations, compétences, rémunération et débouchés… Retrouvez les détails de ce métier dans ce guide.

Qui est l’agent d’escale ? Quel est ce métier ?

Un personnel des services commerciaux d’une compagnie aérienne, l’agent d’escale prend en charge toute la logistique liée à la préparation des passagers de l’avion afin que leur embarcation se fasse dans les temps. Concrètement, l’agent d’escale accueille les passagers aux guichets de l’aéroport, les renseigne sur les détails de leurs vols, s’occupe de leur enregistrement, de leurs bagages et dans certains cas, s’assure du bon déroulement des vols en correspondance.

Entre autres, le poste d’agent d’escale consiste à être responsable des passagers de l’avion avant leur départ, pendant leur transit et à leur arrivée.

Quelles sont les missions de l’agent d’escale aéroportuaire ?

Les agents d’escale sont des maillons incontournables des services aéroportuaires. Dans le cadre de leur poste, ils effectuent des missions multiples et complexes selon les cas.

L’agent d’escale est la première personne que rencontrent les passagers dès leur passage à l’accueil d’une compagnie aérienne. Que les passagers soient en partance, qu’ils débarquent de l’avion ou qu’ils soient de passage dans l’aéroport à l’occasion d’un vol en correspondance.

Au comptoir de l’aéroport, l’agent d’escale :

• S’occupe des opérations d’enregistrement des passagers ainsi que l’ensemble de leurs bagages ;
• Contrôle la conformité des documents de transport ;
• Émet les cartes d’embarquement ;
• Répond aux questions des clients ;
• Avertit les passagers en cas d’intempéries et des éventuels retards ou annulations des vols qui en résultent ;
• Conseille la clientèle en cas de perte de bagages ;

L’accompagnement des mineurs qui prennent un vol seul, la prise en charge des personnes âgées ou en situation de handicap permanente ou de manière temporaire font également partie des prérogatives de l’agent d’escale. Il veille à ce que ce type de passagers embarquent dans l’avion et rejoignent leurs places sans encombre.

Le retard des vols dû aux intempéries et les erreurs d’aiguillage des bagages sont des petits problèmes qui surviennent fréquemment dans les aéroports. Dans de telles situations, l’agent d’escale informe les clients et limite les litiges. Ces questions relèvent que cet employé de l’aéroport communique constamment avec les équipages de vol ainsi que les autres services sur le site aéroportuaire tels que la sécurité, la restauration. Certes, les agents d’escale sont habilités à prendre en charge les soucis mineurs tels que les problèmes d’enregistrement, la perte des bagages. Néanmoins, les gros conflits relèvent de la juridiction du service de sécurité de l’aéroport.

Les agents d’escale contribuent grandement à la qualité des services que propose une compagnie aérienne. En qualité d’interlocuteur principal des passagers, il veille au bon déroulement des services de la compagnie et que le vol de ces derniers se passe sans problème.

Les compagnies aériennes attendent de ce professionnel une excellente présentation, une grande patience et de la disponibilité. Un agent d’escale peut travailler tard le soir, les weekends ainsi que les jours fériés.

La gestion des urgences et des crises

Dans le cadre de leurs responsabilités, les agents d’escale jouent un rôle crucial dans la gestion des urgences et des crises. Qu’il s’agisse d’un problème de sécurité, d’une urgence médicale à bord d’un avion ou d’une situation de catastrophe naturelle affectant les opérations aéroportuaires, les agents d’escale sont souvent les premiers à répondre.

Ils sont formés pour évaluer rapidement la situation, communiquer avec les bons services d’urgence, et aider à coordonner la réponse sur le terrain. Ils jouent également un rôle crucial dans la communication avec les passagers pendant ces situations, fournissant des mises à jour régulières et aidant à calmer les inquiétudes.

Le profil requis pour devenir agent d’escale

Exercer le métier d’agent d’escale nécessite certains prés requis, notamment en termes de compétences. Il est souvent attendu qu’un agent d’escale soit polyglotte pour faciliter la communication avec les passagers, du moins qu’il maîtrise l’anglais à l’écrit comme à l’oral en raison des différentes nationalités que centralise un aéroport. Par ailleurs, un agent d’escale aéroportuaire doit avoir une excellente présentation, avoir le sens de l’accueil et du relationnel. Étant un élément qui est en contact permanent avec les passagers, il doit faire preuve de résistance au stress et aux situations conflictuelles. Avoir ces compétences serait un grand atout. La convivialité et la diplomatie sont les amis des agents d’escale, notamment pour fournir un service d’accompagnement de qualité aux passagers.

Un agent d’escale doit également connaître les règles de sécurité aéroportuaire pour garantir l’enregistrement des passagers et de leurs bagages, surtout la connaissance des produits dangereux. Par ailleurs, il est fortement conseillé d’avoir des connaissances en informatique pour bien maîtriser les outils de la compagnie aérienne.

Bien sûr, avoir un casier judiciaire vierge est fondamental pour travailler dans ce domaine.

Quelles formations suivre pour devenir agent d’escale ?

Le métier d’agent d’escale est accessible dès un diplôme de niveau bac, car la plupart des compagnies aériennes proposent une formation en interne pour leur personnel. Néanmoins, il est toujours apprécié d’avoir un diplôme spécifique au secteur d’activité ou d’avoir suivi une formation pour une certification à la clé. Il est par exemple possible de s’orienter vers une formation d’agent d’escale en aéroport auprès de l’ESMA, École Supérieure des Métiers de l’Aéronautique, et de poursuivre cette formation par l’obtention d’un bac+1 MC accueil dans les transports.

La formation d’Assistant(e) Tourisme & Aérien, un diplôme d’État, prodiguée par L’École Internationale Tunon permet d’acquérir des compétences historiques, géographiques, comportementales et culturelles nécessaires pour devenir agent d’escale. Elle se prépare en deux années et est accessible aux candidats titulaires d’un Bac. Les candidats peuvent également suivre des cours de langues, de marketing personnel, d’expression théâtrale, de négociation, de savoir-être et d’informatique. Il arrive que les candidats doivent réaliser des stages entre 24 et 36 semaines sur les deux années de formation auprès d’une compagnie aérienne.

Par ailleurs, détenir un Bac+2 en tourisme ou encore un Bac+3 comme un BUT Techniques de commercialisation donne accès à une évolution professionnelle plus rapide.

Comme susmentionné, il est impératif d’avoir un très bon niveau d’anglais. Dans le cas échéant, il faut penser à se former auprès d’une école spécialisée.

La rémunération d’un agent d’escale

Selon le site où il travaille, dans l’aérien ou dans le ferroviaire, le salaire d’un agent d’escale est différent. En effet, la rémunération que propose une compagnie de transport à ce professionnel peut varier d’une compagnie à l’autre.

Les agents d’escale titulaires d’un diplôme de bac+2 minimum, mais sans expérience dans le milieu, peuvent gagner un salaire aux alentours de 1500 euros brut par mois. À cette rémunération s’ajoutent les indemnités compensatoires pour les horaires décalés.

Un agent d’escale éprouvé dans le secteur aéroportuaire peut prétendre à un salaire moyen annuel brut de 28 292 euros. Les années d’expérience à son actif permettent également à ce dernier de postuler pour un poste hiérarchique. En occupant le poste de chef d’escale par exemple, il pourra percevoir un salaire mensuel brut de 2000 euros dès sa prise de fonction. Et ce montant pourra atteindre les 5000 euros bruts par mois en fin de carrière.

La rémunération que perçoit un agent d’escale diffère selon qu’il soit un homme ou une femme. En effet, les agents d’escale femme gagnent 1789 euros nets mensuels si c’est 1974 euros nets mensuels pour les hommes, soit 9 % de moins.

Hormis le type de compagnie, l’ancienneté et l’expérience sont également des facteurs qui influent sur le salaire d’un agent d’escale. Les agents de la SNCF gagnent un salaire entre 1 537 et 1 665 euros bruts mensuels en plus des indemnités de compensation. À côté, ceux de l’Air France peuvent prétendre à un salaire brut mensuel de 1977 euros.

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