Dispobank : les services et les tarifs

Pour son développement commercial, la Banque régionale d’escompte et de dépôts, abrégée par BRED, transfère son service minitel appelé « Dispobank ». Dispobank on line, hébergé par BRED Banque Populaire, est un service de banque à distance. Contrairement à son nom, Dispobank est simplement une plateforme qui permet aux clients de la Banque régionale d’escompte et de dépôts, un accès à plusieurs fonctionnalités.

Dispobank, qu’est-ce qu’elle est ?

Membre du groupe BPCE et figurant parmi les plus importantes banques populaires françaises, la BRED ou la Banque régionale d’escompte et de dépôts, est une banque coopérative et partenaire de près de 200 000 sociétaires. Les 322 agences de la BRED sont implantées dans l’Aisne, en Ile-de-France, en Normandie, dans les DOM-TOM et dans les Collectivités d’Outre-Mer. Et pour renforcer son engagement de banque de proximité et permettre à ses clients de ne plus se déplacer, la BRED a mis à leur disposition Dispobank on line, une plateforme en ligne.

Dispobank correspond à un service de banque à distance sur internet. Précisons que seul peut s’abonner à la plateforme Dispobank, une personne physique, client titulaire d’un compte bancaire ouvert dans les livres de la BRED. La plateforme regroupe plusieurs fonctionnalités et services afin qu’un client particulier personne physique puisse bénéficier et réaliser des démarches bancaires sans se déplacer. Toutes personnes ouvrant un compte auprès de la BRED, dans un cadre professionnel, ne sont donc pas autorisées à accéder à Dispobank.

À l’inverse des autres enseignes bancaires, ce service ne donne pas accès à la fonctionnalité de souscription à des services en ligne. Les fonctionnalités de la plateforme Dispobank sont limitées puisque l’abonné peut seulement consulter, gérer ses comptes et réaliser des opérations de virements.

À quoi sert Dispobank ?

Les services disponibles sur Dispobank sont restreints. Toutefois, voici une liste de ce qu’un abonné à la plateforme peut faire. Que l’abonné soit un titulaire ou un cotitulaire, il peut :

• Consulter chacun de ses comptes ouverts (courant et épargne) en ligne
• Contrôler ses relevés de compte sur les trois (3) derniers mois (compte mineur attaché inclus)
• Gérer tous ses comptes d’épargne
• Gérer ses prélèvements
• Réaliser des virements entre les comptes Bred ou vers un autre établissement et des virements SEPA dans l’euro zone
• Imprimer son RIB ou bien son BIC-IBAN

Le titulaire du compte peut également trouver des services annexes sur la plateforme tels que :

• La dématérialisation de ses relevés bancaires
• La fonction appelée « coffre-fort numérique ». Cette option sert surtout à contenir et sécuriser les documents personnels du titulaire de compte, ses documents bancaires et également ses factures électroniques.
• Le service e-code de la BRED est aussi disponible sur Dispobank. Par ailleurs, cette fonction e-code consiste à sécuriser tous règlements d’achats en ligne. De plus, le client particulier de Dispobank peut valider ses opérations et ses contrats nécessitant une signature. Ce dernier peut signer ses documents par l’entremise d’une signature électronique depuis son Smartphone.
• La plateforme dispose d’une messagerie sécurisée où le titulaire du compte peut dialoguer avec un conseiller.
• L’abonné à Dispobank bénéficie également de services basiques comme la demande d’un chéquier, l’accès aux numéros d’urgence, la géolocalisation d’agence de la BRED.

Dispobank on line : quelles sont les étapes de souscription ?

L’accès à Dispobank ne requiert aucune démarche particulière. La souscription à ce service est toutefois régie par trois conditions :

• Être inscrit dans les livres de la BRED, c’est-à-dire avoir un compte bancaire auprès de l’établissement ;
• Et comme nous l’avons mentionné plus haut, le titulaire du compte doit obligatoirement être une personne physique ;
• Enfin pour la dernière condition, le compte ouvert ne doit pas servir à des fins professionnelles.

Connexion à la plateforme Dispobank : ce que vous devez faire

Le client de la BRED doit savoir que Dispobank est un service contractuel. De ce fait, pour que le client particulier, personne physique puisse bénéficier du service à distance, il doit y souscrire. Lorsque sa souscription à l’offre est faite, le client recevra ses données d’accès dont son identifiant et son mot de passe qu’il se verra personnaliser lors de sa première connexion.

Quant à la procédure de connexion à l’espace client, voici ce qu’il doit faire.

• Aller sur la page Dispobank depuis le lien dispobank.fr/ ;
• Ensuite, les champs d’identification sont placés côte à côte, le client doit entrer à gauche son identifiant et à droite, son mot de passe ;
• Après, il doit cliquer sur l’option « Valider » pour finaliser le processus de connexion.

Il est important de préciser que depuis le 31 mars 2021, seul un accès unique permet d’accéder à Dispobank et à BredConnect puisque le service de banque en ligne Dispobank on line n’est plus maintenu. En d’autres termes, pour se connecter à sa banque en ligne, qui est toujours gratuit, le client :

• Doit se rendre sur le site officiel de la BRED au https://www.bred.fr/
• Sur le même ruban où il est affiché le logo de la Banque populaire, en haut à droite et en bleu, l’abonné doit cliquer sur « Mon espace client » ;
• Le client atterrit ensuite sur la page de connexion où il se verra renseigner son identifiant et son mot de passe ;
• En dernier, cliquer sur « Me connecter » pour valider la connexion

Bon à savoir

Pour votre connexion à Dispobank depuis l’interface de connexion de BredConnect :

• Vos données de connexion sont conservées, c’est-à-dire que vous entrez toujours comme codes d’accès votre identifiant et votre mot de passe Dispobank habituel
• Les services proposés sont également conservés car vous pouvez toujours consulter et gérer facilement l’ensemble de vos comptes BRED

Dispobank on line : quelles sont les conditions tarifaires ?

L’abonnement aux services de banque à distance Dispobank est gratuit. A contrario, BRED facture l’accès à sa deuxième plateforme en ligne BredConnect pour 3,30 euros par mois ce qui équivaut à 29,70 euros annuels.

L’avantage de l’utilisation de Dispobank on ligne porte notamment sur le fait de ne pas faire beaucoup de transactions depuis internet. En ce sens, souscrire à BredConnect, la plateforme payante, est plus intéressant dans la mesure où certains services sont gratuits ou disposent d’un tarif en dessous de celui pour Dispobank.

Par ailleurs, pour les tarifs relatifs au virement, le client doit régler des frais de 4,20 euros par virement occasionnel SEPA sur Dispobank s’il est gratuit sur BredConnect. De même pour les émissions de virement SEPA en faveur d’un compte ouvert auprès d’un autre établissement bancaire. Sur Dispobank, les frais sont toujours de 4,20 euros pour les virements occasionnels et 1,50 euro pour les virements permanents si dans le cas de BredConnect, ces transactions sont toutes gratuites.

Application Dispobank : quel fonctionnement ?

L’application Dispobank est un service de plus que les clients particuliers peuvent utiliser. Les usagers de la plateforme peuvent télécharger celle-ci depuis les stores de Smartphone comme Apple Store et Google Play.

Depuis l’application Dispobank, les clients bénéficient des fonctionnalités suivantes :

• La gestion des comptes. Ils peuvent consulter leurs comptes, gérer leurs budgets et vérifier le positionnement de leurs virements
• L’application Dispobank on line est gratuite. De plus, les clients bénéficient d’un service de messagerie sécurisée où ils peuvent dialoguer avec leurs conseillers. La messagerie est sécurisée.
• La consultation des relevés électroniques ainsi que la fonction coffre-fort électronique pour la sécurisation des données confidentielles
• L’option signature électronique pour signer leurs contrats
• Le système 3D secure nouvellement appelé BREDSecure pour sécuriser les paiements en ligne
• Le simulateur d’emprunt
• Faire la commande d’un chéquier

Blocage de son accès Dispobank : que faire ?

Votre accès à Dispobank on ligne peut temporairement être suspendu à l’issue de trois (3) vaines tentatives. Par ailleurs, vous devez contacter le service commercial de la Banque régionale d’escompte et de dépôts afin de débloquer votre accès.

De même, pour toutes éventualités de blocage ou autres indisponibilités de votre espace client Dispobank, il est recommandé de prévenir le service client de la banque pour récupérer toutes les fonctionnalités de la plateforme. Vous récupérerez votre accès à l’issue d’une formalité de sécurité.

Service client de Dispobank : les contacts

Que cela soit pour la récupération de votre mot de passe ou pour résoudre des problèmes de connexion à la plateforme, vous pouvez contacter Dispobank :

• Au numéro 0 892 892 211, pour les services en Métropole. Pour ceux en DOM-TOM, le contact est 0 892 682 211. Vous aurez à votre disposition un conseiller clientèle BRED Direct
• Par voie postale à adresser au service qualité de Bred Banque Populaire à l’adresse 18 quai de la Rapée 75012 Paris
• Au 01 56 72 82 50 pour vos envoyés faxer de vos documents