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Définition : KPI


Key Performance Indicator

KPI : la définition L’acronyme KPI signifie « Key Performance Indicator » en anglais. En français, il est traduit comme étant un Indicateur Clé de Performance ou ICP. Les KPI ne sont autres que des indicateurs utilisés afin de mesurer une performance marketing. Les Key Performance Indicator sont fréquemment utilisés pour mesurer l’impact des actions et campagnes marketing, surtout digitales. Les KPI marketing sont indispensables pour…

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Définition : BPO


Business Process Outsourcing

Qu’est-ce que le BPO ? Le BPO ou Business Process Outsourcing est un terme marketing désignant l’externalisation ou la sous-traitance d’une tâche spécifique ou des processus d’affaires d’une entreprise chez un prestataire plus spécialisé. Lorsque les employés en interne de votre entreprise n’a pas les compétences nécessaires pour une tâche, vous pouvez solliciter l’aide d’un tiers. C’est ce qui constitue le Business Process Outsourcing…

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Définition : PLV


PLV : Publicité sur le Lieu de Vente

Qu’est-ce qu’une PLV ? Une PLV ou Publicité sur le Lieu de Vente regroupe l’ensemble des supports publicitaires ou visuels afin de présenter un service, un produit ou une offre d’une entreprise, sur un lieu de vente. La PLV a pour objectif d’attirer l’attention des visiteurs sur l’offre ou le produit, de le valoriser, et d’inciter les gens à l’acheter via un discours publicitaire…

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Définition : GAFA


GAFA : Google, Apple, Facebook et Amazon

Que signifie GAFA ? GAFA est un acronyme qui désigne les quatre géants américains du web : Google, Apple, Facebook et Amazon. Qu’il s’agisse de l’Internet fixe ou mobile, la GAFA figure toujours à la tête des firmes américaines. La forte dénomination de certains acteurs du e-commerce, les économies d’échelles, et l’accès et traitement des données personnelles sont favorisés par l’économie digitale. La GAFA…

Réputation sur le web

L’e-réputation est un élément à ne pas négliger, aussi bien pour les marques que pour les personnes physiques. Dans la majorité des cas, les utilisateurs se rendent sur le web afin de se faire une idée sur un produit ou un service, avant de procéder à une quelconque acquisition. Un avis négatif publié sur votre site ou sur des plateformes telles que des forums…

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Définition : packaging


packaging

Packaging : la définition Un packaging est un terme désignant le conditionnement et l’emballage des marchandises. Ces deux notions élémentaires sont à distinguer : Le conditionnement représente la première enveloppe du produit. L’emballage est la seconde enveloppe au-dessus du conditionnement. Elle permet une bonne conservation, une bonne manutention et un bon stockage des produits, dans de meilleures conditions de sécurité. L’emballage d’un produit a…

portefeuille client

Portefeuille client : la définition Le terme « portefeuille client » désigne les clients qu’un agent ou un commercial prend en charge. Dans le domaine bancaire, le « portefeuille clients » désigne tous les clients que le service client a en charge. Le conseiller client va assurer la fidélisation, la valorisation et le développement du portefeuille clients de l’entreprise. Ces missions vont dépendre des besoins des clients, et…

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Définition : sponsoring


sponsoring

Qu’est-ce que le sponsoring ? Le terme « sponsoring » désigne un soutien matériel ou financier à un évènement ou à un individu. Le sponsoring est assuré par un partenaire annonceur (entreprise ou personne), qui aura une forme de visibilité publicitaire liée à l’individu ou l’évènement, en contrepartie. Ce partenaire annonceur est communément appelé « sponsor » ou « parrain ». Via un contrat sponsoring, le sponsor peut participer à…

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Définition : omnicanal


omnicanal

Qu’est-ce que l’omnicanal ? Dans le domaine du marketing, le terme « omnicanal » ou « omnicanalité » désigne la mobilisation et l’utilisation de tous les canaux de vente et de contact possibles entre une entreprise et tous ses clients. Le terme omnicanal peut être adopté vis-à-vis des contacts émanant de l’entreprise, ou pris par l’initiative des prospects et clients. Il s’agit d’une association de canal réel et…

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Définition : marketplace


marketplace

Que signifie marketplace ? Le terme marketplace ou place de marché désigne une association des moyens entrepris sur un site internet, pour faciliter les ventes et achats par les acheteurs et vendeurs. Une marketplace est un site web qui permet aux vendeurs professionnels, indépendants ou particuliers de vendre leurs services ou produits en ligne. En gros, la marketplace réunit des vendeurs et acheteurs. En…

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Définition : RFA


Remises de Fin d'Année

RFA : la définition Dans les divers secteurs de la grande distribution, surtout le domaine du B2B, l’acronyme RFA désigne Remises de Fin d’Année. Il s’agit de la remise qu’un fournisseur accorde à son client (centrale d’achat ou distributeur). Chaque année, la RFA est remise à la même date. Il s’agit soit du dernier jour de l’exercice social du client ou du fournisseur, ou…

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Définition : RP


relations publics

RP : la définition Avant 2011, l’acronyme RP désigne les relations publiques. Mais ce terme est actuellement devenu « relations publics ». Le syntec RP voulait mettre en valeur les innombrables modes de relation existants dans ce domaine, via ce nouveau terme. Le syntec RP voulait également montrer la multiplicité des publics concernés par les relations publics. Les RP peuvent également désigner l’ensemble des actions et…

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Définition : CSP+


CSP : catégories socio-professionnelles

CSP : la définition Le sigle CSP désigne les professions et catégories socio-professionnelles. Le CSP regroupe les huit grandes catégories suivantes : Les agriculteurs exploitants. Les professions et cadres intellectuelles professionnelles. Les commerçants, artisans et chefs d’entreprise. Les cadres moyens (professions intermédiaires). Les ouvriers qualifiés. Les personnels et employés de service. Les ouvriers et manœuvres spécialisés. Les autres personnes sans activité professionnelle. CSP+ :…

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Définition : USP


Unique Selling Proposition

Que signifie USP ? L’USP ou Unique Selling Proposition en anglais, désigne l’argument clé d’une vente, une fois traduit en français. Ce terme est fréquemment utilisé dans le domaine de la psychologie de vente et du marketing. L’Unique Selling Proposition désigne notamment une promesse de vente originale pour qu’une prestation ou un produit se distingue des produits de la concurrence. En effet, l’USP a…

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Définition : NATU


NATU : Netflix, Airbnb, Tesla et Uber

Qui sont les NATU ? Vous avez sûrement déjà entendu parler des GAFA (Google, Apple, Facebook, et Amazon), qui représentent les 4 grandes firmes américaines dans le domaine du marketing digital. Mais depuis 2015, l’acronyme NATU représente 4 nouvelles grandes entreprises américaines, dans le domaine de l’ubérisation. En effet, il s’agit de Netflix, Airbnb, Tesla et Uber. Bien que ces quatre grandes entreprises se fassent…

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Définition : taux de marque


taux de marque

Taux de marque : la définition Le terme « taux de marque » indique la rentabilité d’un service ou d’un produit. En effet, il s’agit du pourcentage de la marge commerciale d’une entreprise par rapport au prix de vente de ce service ou ce produit. Le taux de marque peut être calculé par produit, ou via la moyenne de tous les produits. Toutefois, la première pratique…

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Définition : prospect


prospect

Qu’est-ce qu’un prospect ? Le terme « prospect » indique une personne qu’une entreprise prospecte, afin qu’elle devienne client. Il s’agit donc du futur client potentiel de l’entreprise. Le prospect peut être une société, une personne morale, ou une personne physique. Très utilisé dans le domaine du marketing, le terme « prospect » est une personne susceptible de devenir un client de l’entreprise. Les prospects sont des personnes…

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Définition : mercatique


Définition : mercatique

Mercatique : la définition générale D’un point de vue général, la mercatique est l’ensemble de techniques et méthodes utilisées par une organisation (administration, entreprise, association). Elles assurent la compréhension, l’influence, et le contrôle des conditions d’échange. La mercatique s’appuie sur les consommateurs, la psychologie, la sociologie, l’informatique, les statistiques, et la gestion. Ces techniques se basent notamment sur une démarche rigoureuse. Mercatique : la…

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Définition : SMO


Community Management

SMO : la définition Le SMO ou Social Média Optimization est une stratégie webmarketing qui consiste à l’optimisation sur les réseaux sociaux. On l’appelle également « référencement social ». Le SMO est un ensemble des actions et techniques visant le développement de l’image, de la visibilité et de l’offre d’une marque ou d’un site web sur les médias ou réseaux sociaux. Le terme SMO est plus…

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Définition : SEA


SEA et Ads

SEA : que signifie cet acronyme ? SEA est un acronyme très utilisé dans le domaine du marketing. Ce terme signifie « Search Engine Advertising » en anglais. Le SEA ou « référencement payant » est une stratégie marketing se basant sur la publicité sur les moteurs de recherche (MSN, Google, Yahoon etc.). Le SEA désigne une régie publicitaire visant à faire apparaître le site web concerné dans…